紫牛頭條|雅思技術(shù)故障影響考試成績？受影響考生：難以接受，希望合理化的賠償方案
來源： 紫牛新聞
2025-11-18 22:38:00
近日，多位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖反饋，收到雅思主辦方的郵件或短信通知。通知中提及，因技術(shù)故障，部分考生在2023年8月至2025年9月間參加的雅思考試成績受到影響，目前相關(guān)成績已完成更新。主辦方就成績誤差問題向考生深表歉意，并表示將全額退還受影響場次的考試費用。
揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，此次成績變更引發(fā)了部分考生的不滿，因最初的錯誤成績錯失升學(xué)機會、額外承擔(dān)多次報考成本，對于官方時隔兩年多才發(fā)現(xiàn)問題的遲緩響應(yīng)提出質(zhì)疑，相關(guān)訴求在社交平臺發(fā)酵。據(jù)了解，目前已有部分考生收到退費。
多名考生收到雅思主辦方郵件
稱技術(shù)故障導(dǎo)致考試成績受到影響
近日，陸續(xù)有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，收到雅思主辦方的郵件通知。通知中提到：由于技術(shù)故障導(dǎo)致此前參加的雅思考試成績受到影響，目前考試成績已經(jīng)更新。對由此導(dǎo)致之前的成績有誤深表歉意，并將全額退還受影響場次的考試費?？忌梢栽谘潘脊俜叫〕绦蛱峁﹤€人郵箱用于接收更新版電子成績單。同時將寄送更新版紙質(zhì)成績單，可在雅思官方微信小程序確認(rèn)成績單寄送地址。并提示之前收到的紙質(zhì)成績單不再有效?？忌稍?026年5月1日前登錄雅思官方微信小程序辦理全額退費，預(yù)計退費在提供準(zhǔn)確銀行信息后30個工作日內(nèi)到賬。
雅思主辦方發(fā)送的郵件
值得注意的是，有不少網(wǎng)友對于此次成績變更事件仍持懷疑態(tài)度，整體反應(yīng)較為謹(jǐn)慎。11月18日，記者致電BC雅思考試全國服務(wù)熱線詢問相關(guān)事宜，一名工作人員表示：“如果已經(jīng)收到考試主辦方郵件通知，可以根據(jù)主辦方郵件內(nèi)容指導(dǎo)進行操作。若有其他疑問，可聯(lián)系郵件中提供的電話進行咨詢?！?關(guān)于此前成績的有效性問題，該工作人員回復(fù)稱：“成績方面是由考試主辦方直接來負責(zé)，可以聯(lián)系他們?！?/p>
隨后，記者就相關(guān)消息的真實性，向“IELTS雅思考試官方”小紅書賬號再次進行了核實，賬號回復(fù)：此次因技術(shù)故障導(dǎo)致一小部分考生成績變更情況屬實，目前故障問題已全部修正。 此外，該官方賬號進一步提示：如已收到官方郵箱后綴為“chinaielts.org”發(fā)出的“Notification of IELTS Score Correction”為主題的郵件，可以依據(jù)郵件說明查詢更新成績并申請退費。
“IELTS雅思考試官方”小紅書賬號回復(fù)
記者以考生身份致電雅思主辦方專項客服中心電話，詢問因本次成績錯誤已注冊下一次雅思考試的考生，是否可辦理退考，一工作人員回復(fù)稱：“這個情況需要發(fā)郵件詢問，我們這邊是針對這一次技術(shù)故障辦理的退費處理?！?/p>
受影響考生表示影響升學(xué)規(guī)劃難以接受
希望有更合理化的賠償方案
根據(jù)雅思官方公布的《分?jǐn)?shù)變更相關(guān)問答》中看到，此次成績誤差事件的受影響時間范圍是從2023年8月到2025年9月，全球僅有不到1%的雅思考試成績受到影響。但是仍有不少考生對雅思官方的處理提出質(zhì)疑，認(rèn)為時隔兩年多才發(fā)現(xiàn)并修正技術(shù)故障導(dǎo)致的成績問題，響應(yīng)過于遲緩。還有部分考生吐槽，成績誤差直接打亂了升學(xué)規(guī)劃，額外產(chǎn)生的時間與經(jīng)濟成本未能得到合理補償。
揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系到受影響考生任先生，他告訴記者自己參加的是今年8月的雅思考試，是準(zhǔn)備申請墨爾本大學(xué)的留學(xué)項目，該校入學(xué)對雅思小分要求為6分、總分要求6.5分?！翱纪甏蟾艃蓚€月后，我收到了雅思主辦方的郵件，說成績有誤，涉及閱讀環(huán)節(jié)?！比蜗壬硎?，原本的閱讀成績是6.5分，更正后提升至7分，這讓他的總分從6分達標(biāo)至6.5分，完全滿足學(xué)校的語言要求。
任先生8月份的成績單
任先生變更過后的成績單
但這份遲到的“達標(biāo)成績”，并未給任先生帶來喜悅。由于最初收到的是未更正的成績，只能選擇繼續(xù)報考?！爸笪矣挚剂?次，基本兩周考一次，前后持續(xù)了一個半月。”任先生說，后續(xù)的每次考試都卡在“總分或小分差0.5分”的節(jié)點，直到第四次補考才最終通過。多次報考也讓任先生承擔(dān)了高額費用?！?次下來差不多8000塊，這筆錢本來完全可以不用花?！比蜗壬寡裕私?jīng)濟壓力，備考過程中的精神壓力更讓他不堪重負，“那段時間每天醒了就學(xué)，學(xué)完了睡，一直處于焦慮狀態(tài)，壓力非常大。”
為了爭取合理補償，任先生曾嘗試聯(lián)系雅思官方?！吧现埽〖t書的雅思官方私信我，說看到了我發(fā)的帖子，讓我留下姓名、考試ID和電話，說會跟我取得聯(lián)系，但我至今沒收到任何電話。”任先生表示，官方提供了一個投訴郵件地址，讓他發(fā)郵件反饋，“網(wǎng)上跟我經(jīng)歷相似的人太多了，有些人甚至因為雅思成績問題改變了人生軌跡?！?/p>
任先生和雅思官方的溝通記錄
對于官方對于考試費用的補償方案，任先生明確表示無法接受?！叭绻谴慰荚嚦煽兗皶r更正，我后面不需要再考，這些經(jīng)濟損失和精神壓力都不會有?！彼J(rèn)為，雅思官方的處理存在明顯問題，這并非個體事件，涉及范圍廣泛，不同考生的受影響程度不同?！百r償方案應(yīng)該更合理化、更多元化，現(xiàn)在這樣根本沒辦法滿足所有人的訴求，他們需要進一步改進?！?/p>
目前，仍有不少考生在社交平臺持續(xù)反饋相關(guān)問題，希望雅思官方能出臺更全面的解決方案，彌補考生的額外損失。
已有考生收到退費
受影響的考生遍布世界各地
揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，目前已有考生收到雅思退費?？忌w女士（化姓）告訴記者，自己是2024年4月參加雅思考試，11月12日收到成績存在錯誤的郵件，隨即提交退費申請材料；11月16日，她收到更新后的成績單；11月18日，退費款項已成功到賬。
趙女士向記者坦言：“其實去年申請英國學(xué)校的時候，已經(jīng)拿到了幾個con-offer（有條件錄?。且驗榭谡Z少了0.5，沒達到院校的小分要求，最終沒能入學(xué)。當(dāng)時連留位費都交了，卻還是錯過了入學(xué)機會，現(xiàn)在想來也挺可惜的?！?/p>
雅思（IELTS），全稱“國際英語測試系統(tǒng)（International English Language Testing System）”，是在全球具有高認(rèn)可度的英語標(biāo)準(zhǔn)化水平測試之一。作為重要的“語言關(guān)”，雅思等英語水平考試日益成為留學(xué)、交換的重要門檻。近年來，全球頂尖院校對雅思語言成績的要求呈現(xiàn)顯著提升態(tài)勢。以劍橋大學(xué)為例，其碩士階段項目的雅思最低錄取標(biāo)準(zhǔn)已從2022年的總分7.0分上調(diào)至2025年的7.5分，且聽力、閱讀、寫作、口語四個單項成績均需不低于7.0分。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，此次雅思成績出錯事件中，受影響的考生遍布世界各地。據(jù)越南河內(nèi)語言與國際關(guān)系大學(xué)大一學(xué)生顏河（化名）透露，11月12日她收到英國文化教育協(xié)會的官方郵件，告知其2月28日參加的雅思考試成績存在錯誤。原本她的總分為7.0分，閱讀單項7.5分，重判后閱讀成績修正為8.5分，總分提高至7.5分。
“既感到震驚又失望，從沒想過這么大的考試體系會出現(xiàn)這種錯誤，還時隔八個月才告知我?！鳖伜訜o奈表示，由于升學(xué)時雅思未能達到7.5分的要求，她錯失了人民安全學(xué)院的第一志愿專業(yè)。
另一名河內(nèi)大學(xué)生坎·顏（化名）也表示，她當(dāng)時收到郵件時一度以為是詐騙，核實后發(fā)現(xiàn)自己2023年12月25日的考試成績中，閱讀單項從7.5分修正為8.0分，總分從7.0分提升到7.5分。
據(jù)記者觀察，自11月12日晚間起，中國、俄羅斯、韓國、澳大利亞等多國考生紛紛反饋遭遇相同情況，相關(guān)話題在社交平臺快速傳播。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
見習(xí)記者 馬斌
實習(xí)生 高磊
剪輯 馬斌
校對 陶善工