紫牛快評｜政務服務APP“只許好評”，需改進的不僅是功能按鈕
來源： 紫牛新聞
2025-07-02 17:51:00
7月1日，有網(wǎng)友反映，河北省的統(tǒng)一政務服務平臺“冀時辦”一星和二星的“不滿意”評價無法提交，只能打三星以上的“滿意”評價才能提交，而這一問題至少已經(jīng)存在了一年半。有媒體記者驗證發(fā)現(xiàn)，所有評價均未真實計入系統(tǒng)，評價數(shù)據(jù)持續(xù)一年半“定格”不變，這不僅使群眾監(jiān)督權淪為擺設，更暴露出精心設計的“數(shù)據(jù)假閉環(huán)”。
這種數(shù)字時代的欺上瞞下比傳統(tǒng)形式主義更具危害性：它制造虛幻的“百分百滿意度”，卻在后臺屏蔽真實民聲。尤其令人憂心的是，面對輿論監(jiān)督，主管部門電話始終處于無人接聽狀態(tài)，這種“鴕鳥式”應對，與該服務平臺“察民情，聽民意”的口號背道而馳。當評價系統(tǒng)異化為“好評收割機”，每個被屏蔽的差評都在透支政府公信力。
破解數(shù)字形式主義需要重構(gòu)治理邏輯。浙江省“浙里辦”設置差評自動觸發(fā)督辦系統(tǒng)，2024年差評整改率達97.6%；廣東省對連續(xù)3個月差評率超10%的部門啟動專項巡察，這些實踐印證：唯有讓每個差評轉(zhuǎn)化為整改工單，群眾監(jiān)督才能真正賦能治理效能。
拆除技術藩籬易，破除思想藩籬難。政務服務不是“面子工程”，評價機制更非數(shù)字時代的“皇帝新衣”。唯有讓“以人民為中心”從口號變?yōu)樾袆?，當差評不再是系統(tǒng)bug而是改進契機，“冀時辦”承諾的“為美好生活加速”才可能從懸浮的口號，沉淀為可信的執(zhí)政契約。
評論員 王育昕
校對 王麗麗