網(wǎng)上找上門修電腦被偷換CPU，消費者報警獲賠3500元
來源： 紫牛新聞
2026-07-03 19:47:00
近日，西安市民孫先生在網(wǎng)上發(fā)帖稱，因電腦無法開機，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約上門維修服務(wù)，維修人員以需返店深度檢測為由帶走核心配件，隨后告知其原裝英特爾i7-14700KF處理器已燒毀、無維修價值。然而，經(jīng)官方售后核驗，孫先生才發(fā)現(xiàn)正品CPU已被偷換為價值僅百余元的假冒產(chǎn)品。孫先生透露，在當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿胝{(diào)查后查實，維修人員在取走配件次日便將正品CPU變賣牟利1700余元。最終經(jīng)民警調(diào)解，涉事方一次性賠付孫先生共計約3500元，雙方達(dá)成和解。
孫先生的發(fā)帖內(nèi)容
孫先生告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，事情還要從今年6月初說起。當(dāng)時他的臺式電腦突然無法開機，他初步排查后將主板寄回華碩官方維修。兩三天后主板修好寄回，但電腦依然無法開機，孫先生便懷疑是其他配件故障。由于手里沒有多余的備件進(jìn)行測試，6月1日，他在二手交易平臺上找了一家提供上門維修電腦服務(wù)的店鋪。
“維修工上門后也沒有攜帶任何備用配件，只是簡單看了一下，就說要帶回店里檢測?！睂O先生回憶說，對方隨后便將電腦的主板、CPU、顯卡和硬盤一并拆走，并承諾第二天給出結(jié)果。然而，在孫先生的多次催促下，直到6月4日，維修工才回復(fù)稱，主板和CPU供電全壞了，導(dǎo)致CPU也被燒毀，完全沒有維修價值。隨后，對方將這些“損壞”的配件送回，并收取了100元的上門服務(wù)費。
孫先生收到的對比圖
因為當(dāng)時妻子臨產(chǎn)，孫先生一時間顧不上處理這臺電腦。直到6月20日左右，他才抽出空來，托當(dāng)初幫忙在京東購買配件的朋友聯(lián)系京東售后，將主板和型號為i7-14700KF的CPU寄了回去。沒多久，京東售后給孫先生反饋稱，寄回的CPU是個徹頭徹尾的假貨。售后發(fā)給孫先生的對比照片顯示，被更換的CPU底板的觸點位數(shù)和顏色也與正品截然不同。
意識到自己的CPU被掉包之后，孫先生立刻聯(lián)系了上門的維修工，但對方起初自稱不知情且已經(jīng)離職，隨后將店鋪老板的微信推給了孫先生。孫先生要求對方賠償一個全新的CPU，但老板僅愿意賠償一個散裝CPU，拒絕賠付較貴的盒裝CPU。此后，孫先生又堅持要對方退還100元上門費，但是被對方拒絕，甚至微信也被對方拉黑，氣憤的孫先生最終選擇撥打110報警。
孫先生前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?/strong>
孫先生表示，經(jīng)過幾番周折，轄區(qū)所在的三橋派出所正式介入調(diào)查。民警將維修工和店鋪老板傳喚到派出所，并當(dāng)場扣留了對方手機進(jìn)行查驗。警方查明，維修工拿走配件后，次日便將孫先生的原裝正品CPU以1700元左右的價格賣給了一家電腦商同行。隨后，他們更換了一塊價值一百多元的假CPU交還給孫先生，CPU賣的錢款由老板和上門維修工私下平分。
孫先生告訴記者，在警方的調(diào)解下，涉事方最終同意向?qū)O先生進(jìn)行賠償。對方按市場價賠付了購買全新盒裝CPU的費用（約2500元），還對100元的上門費進(jìn)行了“退一賠三”的補償，加上其他零散費用，共賠付孫先生約3500元，雙方最終達(dá)成和解。
孫先生事后在社交平臺上分享了自己的維權(quán)經(jīng)歷，也希望通過這段親身遭遇給廣大網(wǎng)友提個醒：數(shù)碼產(chǎn)品維修應(yīng)優(yōu)先選擇品牌官方售后或正規(guī)服務(wù)商，送修前務(wù)必留存CPU、顯卡等高價值配件的產(chǎn)品信息和外觀標(biāo)識，妥善保管溝通記錄與付費憑證，一旦發(fā)現(xiàn)配件被調(diào)換、服務(wù)存在欺詐，應(yīng)第一時間固定證據(jù)，通過報警、向市場監(jiān)管部門投訴等方式維權(quán)。
揚子晚報/紫牛新聞 見習(xí)記者 馬斌
校對 胡妍璐