江蘇為12345熱線立法：從“刪減幾個(gè)字”到“拓寬一扇門”
來源： 荔枝新聞
2026-04-03 14:46:00
本周，《江蘇省12345熱線條例》獲表決通過，將于6月1日起施行。
此前，這部條例叫《江蘇省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》。帶著“政務(wù)服務(wù)”的限定，難免讓群眾心里犯嘀咕：不是政務(wù)的事，12345管不管？如今，立法拆掉了這層心理門檻，清晰傳遞出一個(gè)信號(hào)：只要是非緊急訴求，無論是日常咨詢、生活求助，還是投訴舉報(bào)、意見建議，12345“全都管”。名字去掉了“框”，服務(wù)反而打開了“門”。
改名不是目的，升級(jí)才是真章?！稐l例》明確，江蘇推進(jìn)其他公共服務(wù)熱線向12345熱線歸并，告別“記一堆號(hào)碼”的煩瑣；和110、119等緊急熱線雙向聯(lián)動(dòng)，甚至電商平臺(tái)投訴也能轉(zhuǎn)接，真正實(shí)現(xiàn) “一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”！
此外，《條例》還對(duì)咨詢、求助投訴、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等各類訴求設(shè)定了明確的辦結(jié)時(shí)限。拖沓敷衍的將被督促、督辦乃至約談，辦結(jié)后還有回訪評(píng)價(jià)，全程閉環(huán)不留死角。
刪去的是限定詞，拓寬的是服務(wù)面，溫暖的是群眾心?！督K省12345熱線條例》不搞花架子，只盯真需求，確實(shí)立在了我們的心坎上。
記者 | 江蘇廣電總臺(tái)荔枝新聞中心
羅聰懿
編輯 | 江蘇廣電總臺(tái)荔枝新聞中心
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