文旅流量如何變增量？江蘇高星級飯店現(xiàn)場破題：品質(zhì)服務(wù)，才是最好的“引流器”
來源： 紫牛新聞
2026-05-19 20:34:00
揚子晚報網(wǎng)5月19日訊（記者 金雨希）5月19日，第16個“中國旅游日”，南京金陵飯店內(nèi)茶香裊裊、非遺生輝，“品質(zhì)生活·惠享金陵”金陵飯店集團擴能提質(zhì)行動正式拉開帷幕。
當(dāng)前文旅市場已從“流量競爭”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)競爭”。各地文旅宣傳熱度居高不下，當(dāng)“水韻江蘇”的宣傳片刷屏全網(wǎng)，當(dāng)社交媒體上的打卡熱潮洶涌而來，作為文旅產(chǎn)業(yè)“門面”的高星級飯店，能否接住這波潑天的富貴，將“屏幕流量”轉(zhuǎn)化為“客房入住率”與“餐飲上座率”？在南京金陵飯店舉行的“品質(zhì)生活·惠享金陵”擴能提質(zhì)行動啟動儀式上，記者觀察到，一場針對“服務(wù)供給側(cè)”的深層變革正在悄然發(fā)生。
5月17日，在2026年“5·19中國旅游日”江蘇省分會場活動現(xiàn)場，“水韻江蘇·品質(zhì)生活”全省高星級旅游飯店服務(wù)提升活動正式發(fā)布，以窗口行業(yè)率先示范，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化升級。高星級飯店作為文旅接待的重要窗口、城市服務(wù)的第一印象，其服務(wù)品質(zhì)、體驗創(chuàng)新、文化內(nèi)涵，直接決定游客停留時長、復(fù)購意愿與口碑傳播力。
金陵飯店集團此次行動為期105天，覆蓋全國200余家門店，貫穿端午、暑期、體育賽事等消費旺季，重點將非遺文化、綠色低碳、國際化體驗融入日常運營：打造非遺體驗角，讓傳統(tǒng)文化可體驗、可消費；推出“一城一味”美食體系與標(biāo)桿餐廳文化巡禮，用餐飲帶動深度消費；同步上線惠民產(chǎn)品與一站式消費場景，降低高品質(zhì)服務(wù)體驗門檻，擴大受眾覆蓋面。
記者在現(xiàn)場觀察到，傳統(tǒng)的客房推介已讓位于深度的場景構(gòu)建。金陵飯店集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理趙智表示，將以新場景激活消費動能，把酒店升級為文化體驗與情感連接空間；以文賦能彰顯文化自信，打造非遺角、蘇韻房等特色場景，向世界展現(xiàn)中國服務(wù)魅力。此次行動中，“蘇韻主題房”的設(shè)置頗具巧思——將蘇繡絲巾、古風(fēng)折扇等非遺元素融入客房夜床禮遇，配套專屬旅拍服務(wù)；酒店大堂、餐飲區(qū)域設(shè)立“非遺體驗角”，常態(tài)化開展蘇繡、剪紙、漆扇、拓印、香囊手作等互動體驗，搭配特色國風(fēng)工裝展示、文化打卡體驗，讓傳統(tǒng)非遺可看、可玩、可體驗、可帶走，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化與酒店服務(wù)的深度融合。
江蘇省國資委副主任、黨委委員勾鳳誠表示，金陵飯店是江蘇服務(wù)業(yè)金字招牌、中國酒店業(yè)民族品牌旗幟。本次擴能提質(zhì)行動契合國家與省促消費、擴內(nèi)需、惠民生政策方向，創(chuàng)新場景、優(yōu)化供給、提升體驗，彰顯省屬國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他希望金陵加快數(shù)智化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化升級，擴大高品質(zhì)民生服務(wù)供給，打造省級酒店旅游資源運營管理第一平臺、特色政務(wù)商務(wù)服務(wù)第一品牌，建設(shè)世界一流民族酒店旅游集團。
校對 胡妍璐