紫牛熱點(diǎn)｜浙江一民宿“只限成年人入住”遭投訴 ，主理人回應(yīng)：為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)極致“寵物友好”
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-03-25 23:00:00
浙江莫干山寵物友好民宿“拾悅空間”因“只限成年人入住”遭投訴，當(dāng)?shù)貓?zhí)法隊(duì)3月23日登門了解情況。民宿主理人當(dāng)晚在“小紅書”等平臺(tái)以視頻形式作出回應(yīng)，說(shuō)明各平臺(tái)預(yù)訂頁(yè)面均提前告知“只限成年人入住”?！爸饕鲇诎踩紤]，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和隱患，也為客人和毛孩子提供療愈和放松的空間。” 另一名主理人3月24日回復(fù)紫牛新聞?dòng)浾?，小院?guī)定“只限成年人入住”，希望營(yíng)造極致版的寵物友好環(huán)境，“作為小微經(jīng)營(yíng)主體，我們?cè)谧陨砟芰Ψ秶鷥?nèi)做好經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與提前告知義務(wù)，期盼大眾能多些理解，少些不必要的道德評(píng)判?！?/p>
民宿“只接待成年人”告示牌
民宿賬號(hào)主頁(yè)
民宿主人擔(dān)心： “寵物與孩童處于同一空間，存在安全隱患”
紫牛新聞?dòng)浾唿c(diǎn)開“拾悅空間”民宿小紅書頁(yè)面，民宿的個(gè)性標(biāo)簽寫著“一個(gè)只接待成年人的家宿”。主理人李先生介紹：“我們?cè)谒械钠脚_(tái)預(yù)訂頁(yè)面明確展示我們是寵物友好，并只接待成年人。我們會(huì)在每一位客人入住前，通過電話溝通和微信文字雙重確認(rèn)，確保規(guī)則清晰傳達(dá)，對(duì)方充分知曉?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn)，主頁(yè)備注：民宿內(nèi)有兩人兩狗，五間客房。李先生表示，和妻子選擇來(lái)鄉(xiāng)野生活本就是為了給家人和狗狗更舒適的生活環(huán)境，再將這份生活分享給志同道合的人。
“任何一家對(duì)外經(jīng)營(yíng)的民宿，都會(huì)把安全放在第一位。出于接待能力和安全考慮，我們決定對(duì)入住人群進(jìn)行年齡限制?！崩钕壬f(shuō)，同一開放空間內(nèi)，寵物與孩童相處時(shí)，難免出現(xiàn)意外磕碰或矛盾摩擦?！昂⒆雍蛯櫸锒继煨曰顫?，住在一起存在安全隱患。大家本就是出來(lái)度假放松的，若發(fā)生意外，無(wú)論是孩子家長(zhǎng)還是寵物主人，都影響心情，也違背了放松度假的初衷?！崩钕壬硎?，在充分考慮到風(fēng)險(xiǎn)和隱患后，民宿規(guī)定了“僅限成年人入住”。
“寵物友好門店”告示牌
民宿內(nèi)，寵物與人互動(dòng)
“ 區(qū)別于酒店，民宿的主人意識(shí)和個(gè)性化更強(qiáng)一些，也更富有人情味?！崩钕壬硎荆驄D二人賣房進(jìn)山，造房圓夢(mèng)，用6年時(shí)間，打造夢(mèng)想中的人寵共享空間。“寵物在這里自由奔跑，同時(shí)也讓來(lái)作客的朋友得到心靈的撫慰。很多陌生人在這里以寵物為紐帶，快速拉近距離，在治愈、放松中給自己充電，再帶著更好的狀態(tài)回歸日常的工作與生活?！?/p>
李先生介紹，“拾悅空間”格外注重打造舒適放松的人文環(huán)境：“兒童或者是怕狗的人士來(lái)到這里，與攜寵入住的客人在一個(gè)空間活動(dòng)，彼此都不能很好地放松?！? “我們?nèi)绻麊渭冏非蠼?jīng)營(yíng)收益，本不必設(shè)置入住年齡限制。”李先生希望在能力范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)真正意義的寵物友好做一番有意義的嘗試。
律師建議：經(jīng)營(yíng)者要證明“已盡到安全保障與提示義務(wù)”
“我們會(huì)在客人入住前通過電話充分溝通，告知民宿相關(guān)情況與規(guī)則，達(dá)成口頭約定即可，不需要簽訂書面合同，這種口頭約定在合同法中是成立的。”李先生表示，經(jīng)營(yíng)民宿6年來(lái)，頭一回被投訴，“一般得知不符合入住年齡要求，客人便會(huì)主動(dòng)尋找別家?！?/p>
李先生告訴記者，上門詢問的執(zhí)法隊(duì)只告知“客人通過官方投訴”，“投訴人沒有出現(xiàn)，執(zhí)法隊(duì)也沒有告知我們哪一個(gè)人哪一天投訴?！?/p>
3月24日下午，記者從莫干山鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)證實(shí)了確有相關(guān)投訴：“信訪局轉(zhuǎn)過來(lái)的投訴，我們也是第一次接到拒絕未成年人入住的投訴。目前還在調(diào)查處理階段?！币幻?fù)責(zé)人說(shuō)。
網(wǎng)友們?cè)诿袼薨l(fā)布的帖子下各抒己見
民宿經(jīng)營(yíng)者是否可以對(duì)入住群體的年齡進(jìn)行限制？ 商家是否有權(quán)挑選客戶？圍繞熱點(diǎn)話題，網(wǎng)友們?cè)凇笆皭偪臻g”民宿賬號(hào)下各抒己見。
江蘇潤(rùn)商律師事務(wù)所主任崔武律師認(rèn)為，只要平等且無(wú)歧視，商家的確有權(quán)挑選客戶。同樣，客戶也有選擇商家的權(quán)利，“如果不能如此，不能彰顯商業(yè)自由的原則?！?/p>
“這家民宿經(jīng)營(yíng)者的這種行為首先不存在歧視。商業(yè)行為本著自愿、互相尊重的原則。商家提出了合理的限制，我覺得無(wú)可厚非?！?/p>
崔武律師特別提醒，“格式條款要盡提醒的義務(wù)?！彪p方在簽定合同之前，商家需要張貼店堂告示，做到提前告知，“哪怕雙方有口頭約定也可以。不要到了門口再說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者造成不必要的負(fù)擔(dān)?！?/p>
江蘇耀時(shí)律師事務(wù)所繆冬辰律師表示，民宿經(jīng)營(yíng)者以安全為由拒絕未成年入住“不一概違法”，需“具體情況具體分析”。如民宿經(jīng)營(yíng)者僅基于經(jīng)營(yíng)便利以“難以兼顧安全”為由，直接“一刀切”拒絕所有未成年人入住，不具備正當(dāng)性。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》“最有利于未成年人”原則及《民法典》關(guān)于格式條款的規(guī)定，易被認(rèn)定為對(duì)未成年的不合理歧視。
繆冬辰律師認(rèn)為， 如民宿因?qū)櫸锱c兒童共存的管理難度，明確存在真實(shí)、具體、可證明的安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)（如存在大型犬、無(wú)足夠數(shù)量的防護(hù)圍欄等），拒絕“未成年人入住”并不違法?！懊袼藿?jīng)營(yíng)者可以明確告知寵物共存可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；要求簽署風(fēng)險(xiǎn)告知書、保留監(jiān)控錄像等證據(jù)，以證明已盡到安全保障與提示義務(wù)?！?/p>
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?劉夢(mèng)雪
視頻剪輯 張笑疾
圖片由“拾悅空間”民宿提供