臺(tái)風(fēng)“巴威”過境，40名老年旅客滯留 蘇州白洋湖服務(wù)區(qū)貼心守護(hù)
來源： 紫牛新聞
2026-07-12 13:03:00
7月12日上午，受今年第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“巴威”帶來的強(qiáng)風(fēng)暴雨天氣影響，一輛搭載40名老年游客的旅游大巴臨時(shí)滯留蘇州白洋湖服務(wù)區(qū)。據(jù)悉，該旅行團(tuán)成員平均年齡65歲以上，其中最高年齡達(dá)80歲，一行人結(jié)束五臺(tái)山觀光行程返回臺(tái)州，大巴暫無法駛?cè)敫咚俸笳嚾藛T?？繄?chǎng)區(qū)避險(xiǎn)。
工作人員發(fā)現(xiàn)大巴滯留后，服務(wù)區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)極端天氣旅客滯留應(yīng)急處置預(yù)案，全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展暖心保障工作。考慮到旅客均為高齡長(zhǎng)者，露天風(fēng)雨環(huán)境易誘發(fā)身體不適，當(dāng)班工作人員主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便老人，分批有序引導(dǎo)全體旅客轉(zhuǎn)移至寬敞避風(fēng)的室內(nèi)臨時(shí)安置區(qū)休息。安置區(qū)內(nèi)全天候開放空調(diào)、持續(xù)供應(yīng)熱水，緊鄰公共衛(wèi)生間，配套設(shè)施完善，為老年旅客打造舒適安全的避風(fēng)休憩空間。
面對(duì)部分老人因行程受阻產(chǎn)生的焦躁情緒，工作人員耐心做好政策宣講與情緒安撫，實(shí)時(shí)告知臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，逐一答疑解惑，舒緩旅客不安。服務(wù)區(qū)同步快速調(diào)配應(yīng)急便民物資，為每位滯留老人免費(fèi)發(fā)放瓶裝飲用水、蘇打餅干，及時(shí)解決飲食需求。
同時(shí)，工作人員不間斷巡回值守，主動(dòng)問詢老人身體狀況，按需提供紙巾、應(yīng)急藥品，重點(diǎn)關(guān)照高齡群體，全方位落實(shí)適老化貼心照料。服務(wù)區(qū)細(xì)致周到的暖心服務(wù)讓滯留群眾感受到高速驛站的溫情。
白洋湖服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)緊盯臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守、場(chǎng)區(qū)巡查預(yù)警機(jī)制，持續(xù)完善滯留旅客安置、應(yīng)急物資儲(chǔ)備全流程處置舉措，針對(duì)性優(yōu)化老年人及特殊出行群體便民服務(wù)，以扎實(shí)舉措筑牢臺(tái)風(fēng)天氣安全運(yùn)營(yíng)、為民服務(wù)雙重防線。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?顧秋萍