蘇州相城高新區(qū)（元和街道）全力擦亮便民利企“第一窗口”
來源： 紫牛新聞
2026-03-31 15:43:00
今年以來，蘇州市相城區(qū)元和街道便民服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)“三服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)工作要求，深挖企業(yè)群眾多元化訴求，以一系列精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的創(chuàng)新舉措著力破解經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的“急難愁盼”問題，推動(dòng)“三服務(wù)”工作在基層走深走實(shí)、見行見效。
深耕“非標(biāo)業(yè)務(wù)”，打通梗阻優(yōu)服務(wù)
在全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)，元和街道便民服務(wù)中心認(rèn)識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著忽視特殊性。針對(duì)部分企業(yè)面臨的情況復(fù)雜、內(nèi)部流程繁瑣等“非標(biāo)”難題，中心主動(dòng)開展前置服務(wù)，安排專人指導(dǎo)材料填報(bào)，實(shí)施提前預(yù)審機(jī)制，將潛在問題化解在正式受理之前，有效壓縮辦理時(shí)限。
面對(duì)因關(guān)鍵材料缺失等導(dǎo)致的“辦不成事”情形，中心專設(shè)“辦不成事”反映窗口，通過啟動(dòng)多部門聯(lián)合研判機(jī)制，在合法合規(guī)的前提下，為每一件“疑難雜癥”尋找最優(yōu)解。這一“不先說‘不’，先想‘怎么行’”的服務(wù)理念，已成為中心提升服務(wù)質(zhì)效、贏得群眾信賴的生動(dòng)注腳。
填補(bǔ)“時(shí)間錯(cuò)位”，延時(shí)服務(wù)強(qiáng)保障
針對(duì)“上班時(shí)間沒空辦事、下班時(shí)間沒處辦事”這一困擾職場(chǎng)人群的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，元和街道便民服務(wù)中心精準(zhǔn)施策，常態(tài)化推行“午間不打烊、周六預(yù)約辦”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)時(shí)段的延伸與覆蓋。
同時(shí)，中心積極推動(dòng)數(shù)字賦能，大力推廣“全程電子化”辦理模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。在線下，著力打造功能完備的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備政務(wù)服務(wù)柜、稅務(wù)開票機(jī)、社保機(jī)器等自助終端設(shè)備。無論是晚間下班后的職場(chǎng)人士，還是清晨鍛煉歸來的社區(qū)居民，均可在此隨時(shí)辦理證明打印、業(yè)務(wù)查詢等高頻事項(xiàng)。這一“全天候、不打烊”的服務(wù)生態(tài)，真正將辦事主動(dòng)權(quán)交給群眾，讓服務(wù)觸手可及、隨時(shí)可享。
聚焦“行業(yè)特色”，精準(zhǔn)賦能促發(fā)展
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，以人工智能OPC為代表的創(chuàng)業(yè)新主體加速集聚。面對(duì)這一創(chuàng)業(yè)群體在開辦設(shè)立、政策對(duì)接等環(huán)節(jié)的困惑與需求，元和街道便民服務(wù)中心敏銳捕捉、迅速響應(yīng)。
立足新業(yè)態(tài)發(fā)展的階段性特征與實(shí)際訴求，中心開設(shè)“大數(shù)據(jù)及人工智能（OPC）服務(wù)專窗”，有效整合企業(yè)準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)所涉及的部門資源，為創(chuàng)業(yè)者提供政策咨詢、注冊(cè)登記、公共服務(wù)等一站式服務(wù)保障。這一舉措不僅降低了新興業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入門檻，更贏得了創(chuàng)業(yè)者的紛紛點(diǎn)贊，拉近了政務(wù)服務(wù)與群眾之間的距離，進(jìn)一步激發(fā)了市場(chǎng)活力與社會(huì)創(chuàng)造力。
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，個(gè)性化是升華。元和街道便民服務(wù)中心以精準(zhǔn)高效的政務(wù)服務(wù)踐行“三服務(wù)”要求，將“辦成事”的效率轉(zhuǎn)化為“辦好事”的溫度，用心用情書寫服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的暖心答卷。
未來，元和街道便民服務(wù)中心將秉持“群眾事、心頭事”的服務(wù)理念，持續(xù)深入落實(shí)“三服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)工作要求，扎實(shí)開展“雙萬行動(dòng)”，不斷迭代個(gè)性化服務(wù)場(chǎng)景，延伸精準(zhǔn)化服務(wù)觸角，以更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)賦能一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
通訊員：楊心怡
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 趙旭
校對(duì) 胡妍璐