近日,快遞員小張匆匆走進(jìn)蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道新滄社區(qū)服務(wù)中心,額頭滲著汗珠,社區(qū)工作人員趕忙迎上前去,拿起水瓶給他接上熱水說(shuō)道:“小張師傅,先喝口水歇一歇?!弊浴芭隆A站”設(shè)立以來(lái),這里已成為附近快遞、外賣小哥們熟悉的“中轉(zhuǎn)站”,渴了能接水,累了能歇腳,手機(jī)能充電,突然下雨能取到雨衣,這就是建立驛站的意義。
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需求催化服務(wù)升級(jí),社區(qū)將原來(lái)的簡(jiǎn)單物資供應(yīng)升級(jí)為專門(mén)的“小哥歇歇腳”區(qū)域:增設(shè)了快速充電口,配備了急救藥箱,常備飲用水、口罩和一次性雨衣,還添置了微波爐方便加熱飯菜。
為了讓服務(wù)更精準(zhǔn),社區(qū)通過(guò)日常交流了解新就業(yè)群體的實(shí)際需求:讓驛站開(kāi)放時(shí)間與社區(qū)工作時(shí)間同步,方便早晚奔波的騎手;提供免費(fèi)Wi-Fi、紙杯、紙巾等日常用品;將轄區(qū)樓棟分布制成示意圖,方便小哥們第一時(shí)間鎖定目的地。
“暖‘新’驛站”不只是硬件設(shè)施的完善,更體現(xiàn)在日常細(xì)節(jié)中??爝f員小張還記得第一次來(lái)社區(qū)接水時(shí)的拘謹(jǐn),工作人員一句“辛苦了,慢慢喝”讓他放松下來(lái)。現(xiàn)在,他送件到附近時(shí),都會(huì)習(xí)慣性來(lái)社區(qū)加滿水杯,然后繼續(xù)奔跑。
新滄社區(qū)還定期收集小哥們的建議,不斷優(yōu)化服務(wù):“我們想著,他們風(fēng)里來(lái)雨里去,如果外賣員送餐時(shí)手機(jī)沒(méi)電了會(huì)很著急,社區(qū)應(yīng)該有個(gè)地方讓他們喝口水熱個(gè)飯、停一停緩一緩。在小哥們看來(lái),社區(qū)驛站不僅能歇腳,更能讓他們?cè)谶@座城市中感受到一份尊重與接納?!币槐臏囟龋屔鐓^(qū)與城市奔跑者在傳遞中悄然連接, “暖‘新’驛站”仍在不斷完善中,新滄社區(qū)也將持續(xù)用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)與關(guān)懷,為新就業(yè)群體筑起一座溫暖的“加油站”。
通訊員 錢(qián)美丹 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 周曉青
校對(duì) 陶善工