這個(gè)“民服站”，把“點(diǎn)單式”幫扶送進(jìn)居民家里
來源： 紫牛新聞
2026-07-07 15:06:00
“天熱路遠(yuǎn)，你們還專程上門送來清涼物資，還細(xì)致詢問我的身體情況，謝謝你們?！痹诮凇疤┣鍥觥で瞄T行動(dòng)”探訪服務(wù)中，家住南京江北新區(qū)泰山街道橋北社區(qū)的獨(dú)居老人張奶奶，向志愿者們連連道謝。
這樣的暖心場景，正是泰山街道民服站完成轉(zhuǎn)型后，聚焦“一老一小、一殘一困”重點(diǎn)群體開展精準(zhǔn)幫扶的生動(dòng)縮影。
社工站升級民服站
如今，民服站以“民政為民、民政愛民”為宗旨，依托樞紐型服務(wù)陣地，統(tǒng)籌推進(jìn)政策宣傳、資源整合、志愿聯(lián)動(dòng)等多元服務(wù)，讓惠民舉措真正落地有聲。而支撐這些服務(wù)的，是站點(diǎn)自身的系統(tǒng)性升級。
2026年5月，泰山街道民政服務(wù)站完成原有社工站提檔轉(zhuǎn)型。嚴(yán)格對照《南京市基層民政服務(wù)站建設(shè)指引（試行）》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，打造集資源整合、兜底保障、供需對接、宣傳倡導(dǎo)于一體的樞紐型民生服務(wù)平臺(tái)。
相較原有社工站，民服站實(shí)現(xiàn)三大升級：
職能定位更聚焦——在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，更加突出民政服務(wù)方向，聚焦低保、特困、困難殘疾人等兜底保障群體，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)轄區(qū)養(yǎng)老、未保、殘疾人之家等各類民生服務(wù)資源。
服務(wù)模式更精準(zhǔn)——在已有政策保障的基礎(chǔ)上，通過入戶探訪和需求評估，補(bǔ)充發(fā)現(xiàn)兜底對象在政策覆蓋之外的個(gè)性需求，推動(dòng)救助從單一物質(zhì)救助向“物質(zhì)+服務(wù)”綜合救助模式轉(zhuǎn)變，提供個(gè)性化、點(diǎn)單式幫扶服務(wù)。
運(yùn)行機(jī)制更系統(tǒng)——通過聯(lián)席會(huì)議、資源對接等機(jī)制，鏈接協(xié)調(diào)轄區(qū)社會(huì)組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)等多元力量，實(shí)現(xiàn)政策宣傳、需求評估、資源對接、兜底保障等功能的有機(jī)整合。
多維服務(wù) 深耕民生
民服站運(yùn)營以來，堅(jiān)持“察需求、鏈資源、落服務(wù)”的工作思路，在走訪中了解民情，在對接中整合資源，在服務(wù)中回應(yīng)期盼。
截至目前，駐站社工已完成全覆蓋走訪轄區(qū)17個(gè)社區(qū)、13家養(yǎng)老助殘社會(huì)組織，動(dòng)態(tài)更新低保、特困、困境兒童、殘疾人等兜底群體基礎(chǔ)信息，梳理形成救助服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、健康服務(wù)三大資源清單，為開展個(gè)性化、點(diǎn)單式幫扶奠定基礎(chǔ)。
立足前期走訪摸排掌握的居民訴求，針對各社區(qū)、社會(huì)組織普遍反饋居民健康活動(dòng)資源供給不足的現(xiàn)狀，民服站主動(dòng)對接街道家庭健康服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等服務(wù)資源，把中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)、健康科普等便民服務(wù)送到群眾家門口。
在社會(huì)組織培育管理工作上，民服站一方面規(guī)范轄區(qū)社會(huì)組織運(yùn)營秩序，有序完成“僵尸型”社會(huì)組織注銷清理工作；另一方面依托街道民服站宣傳平臺(tái)，持續(xù)推送各社會(huì)組織活動(dòng)紀(jì)實(shí)與服務(wù)風(fēng)采，展示基層民生服務(wù)力量，拓寬民生服務(wù)宣傳覆蓋面，讓暖心惠民服務(wù)被更多居民知曉、參與其中。
分層走訪 暖心溫情
聚焦轄區(qū)各類兜底保障群體，民服站常態(tài)化開展入戶需求摸排與檔案動(dòng)態(tài)管理，遵循規(guī)范服務(wù)流程做好需求梳理，建立分層分類幫扶機(jī)制。通過“專業(yè)服務(wù)+志愿服務(wù)”協(xié)同方式，開展“泰清涼?敲門行動(dòng)”，將走訪中收集的個(gè)性需求分類分級響應(yīng)，協(xié)調(diào)對接轄區(qū)養(yǎng)老、助殘等民生服務(wù)資源，提供點(diǎn)單式幫扶服務(wù)，讓兜底保障更有溫度、更具精度。
整合資源 便民惠民
民服站充分發(fā)揮資源樞紐作用，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、民生服務(wù)站點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方主體，開展多元化便民活動(dòng)。針對部分社區(qū)、組織健康服務(wù)資源不足的現(xiàn)狀，站點(diǎn)主動(dòng)對接南醫(yī)大二附院、鼓樓醫(yī)院、橋蔭路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、街道家庭健康服務(wù)中心等資源，先后走進(jìn)山瀾苑、天景、鐵橋、中鼎新橋等居家養(yǎng)老服務(wù)陣地，開展“盛夏養(yǎng)元”“夏調(diào)體質(zhì)尋古法”等健康科普與義診活動(dòng)，普及慢病管理、夏季養(yǎng)生等實(shí)用知識。
依托花旗社區(qū) “旗馨守望” 特色志愿品牌，民服站持續(xù)推進(jìn) “旗馨守望?安康支持計(jì)劃”便民服務(wù)，中醫(yī)師現(xiàn)場為老年居民開展脈診、體質(zhì)辨識、扶陽貼貼敷等中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)。不少常年受骨關(guān)節(jié)疼痛困擾的居民體驗(yàn)后反饋，敷貼后關(guān)節(jié)酸脹感明顯緩解，身體輕松不少。
民服站以傳統(tǒng)端午佳節(jié)為契機(jī)，聯(lián)動(dòng)滄波門、明發(fā)、橋北、錦城四家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，開展國風(fēng)民俗系列手工活動(dòng)。居民們齊聚一堂，參與竹節(jié)包縫制、宋錦粽吊墜制作、中草藥香氛畫創(chuàng)作、端午竹編風(fēng)鈴DIY等特色體驗(yàn)，在動(dòng)手實(shí)踐中感受傳統(tǒng)民俗魅力，進(jìn)一步融洽鄰里關(guān)系、豐富社區(qū)文化生活。
從陣地轉(zhuǎn)型到多維服務(wù)，從分層走訪到資源整合，民服站以扎實(shí)行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，將一項(xiàng)項(xiàng)惠民舉措轉(zhuǎn)化為百姓觸手可及的溫暖。
通訊員 泰小山 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?劉麗媛