揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月17日訊(通訊員 盧穎 記者 閆春旭)4月17日下午,聽(tīng)障外賣(mài)小哥小李在上門(mén)取件時(shí)遇到困難,因無(wú)法電話溝通,取件陷入僵局。南京市玄武區(qū)玄武湖街道櫻駝花園社區(qū)工作人員迅速介入,主動(dòng)幫助聯(lián)系下單人確認(rèn)信息,最終幫助其成功取件,并貼心介紹了“玄東楓景睦寧里”新就業(yè)群體服務(wù)站。
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當(dāng)天,小李接到一單任務(wù),需到櫻駝花園社區(qū)旁的快遞站點(diǎn)代為取件。然而到達(dá)社區(qū)后,因不熟悉地情找不到快遞點(diǎn),由于自己是聽(tīng)障人士,無(wú)法通過(guò)電話與下單人溝通確認(rèn)具體信息,嘗試多次溝通無(wú)果,小李一時(shí)陷入困境。
情急之下,小李走進(jìn)櫻駝花園社區(qū)黨群服務(wù)中心,向工作人員書(shū)面說(shuō)明情況,請(qǐng)求協(xié)助。社區(qū)工作人員了解情況后,立即安撫小李情緒,并通過(guò)他提供的訂單信息,嘗試與下單人取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通與核對(duì),最終明確了待取物品的具體位置和編號(hào),幫助小李順利完成取件。
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在溝通過(guò)程中,社區(qū)工作人員還通過(guò)文字主動(dòng)向小李介紹了位于社區(qū)附近的“玄東楓景睦寧里”新就業(yè)群體服務(wù)站。工作人員特別叮囑小李:“無(wú)論取件、送件遇到什么困難,或者平時(shí)累了、渴了,隨時(shí)可以到服務(wù)站來(lái)找我們?!毙±顚?duì)著工作人員連彎兩下大拇指,向工作人員表達(dá)感謝。
校對(duì) 胡妍璐