聽(tīng)障騎手取件遇困，社區(qū)工作人員接力暖心“破局”
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-17 22:24:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月17日訊（通訊員 盧穎 記者 閆春旭）4月17日下午，聽(tīng)障外賣(mài)小哥小李在上門(mén)取件時(shí)遇到困難，因無(wú)法電話溝通，取件陷入僵局。南京市玄武區(qū)玄武湖街道櫻駝花園社區(qū)工作人員迅速介入，主動(dòng)幫助聯(lián)系下單人確認(rèn)信息，最終幫助其成功取件，并貼心介紹了“玄東楓景睦寧里”新就業(yè)群體服務(wù)站。
當(dāng)天，小李接到一單任務(wù)，需到櫻駝花園社區(qū)旁的快遞站點(diǎn)代為取件。然而到達(dá)社區(qū)后，因不熟悉地情找不到快遞點(diǎn)，由于自己是聽(tīng)障人士，無(wú)法通過(guò)電話與下單人溝通確認(rèn)具體信息，嘗試多次溝通無(wú)果，小李一時(shí)陷入困境。
情急之下，小李走進(jìn)櫻駝花園社區(qū)黨群服務(wù)中心，向工作人員書(shū)面說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助。社區(qū)工作人員了解情況后，立即安撫小李情緒，并通過(guò)他提供的訂單信息，嘗試與下單人取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通與核對(duì)，最終明確了待取物品的具體位置和編號(hào)，幫助小李順利完成取件。
在溝通過(guò)程中，社區(qū)工作人員還通過(guò)文字主動(dòng)向小李介紹了位于社區(qū)附近的“玄東楓景睦寧里”新就業(yè)群體服務(wù)站。工作人員特別叮囑小李：“無(wú)論取件、送件遇到什么困難，或者平時(shí)累了、渴了，隨時(shí)可以到服務(wù)站來(lái)找我們?！毙±顚?duì)著工作人員連彎兩下大拇指，向工作人員表達(dá)感謝。
校對(duì) 胡妍璐