隨時(shí)問(wèn)、即刻辦！鎮(zhèn)江 “醫(yī)小?！?智能客服上線，醫(yī)保辦事更省心了
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-07-01 15:59:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月1日訊（通訊員 李翔 記者 姜天圣）7月1日，“黨旗紅?醫(yī)保藍(lán) 智慧服務(wù)在身邊”黨員先鋒進(jìn)社區(qū)暨鎮(zhèn)江“醫(yī)小?！敝悄芸头暇€推廣活動(dòng)在夢(mèng)溪廣場(chǎng)舉行。作為活動(dòng)最大亮點(diǎn)，全新亮相的鎮(zhèn)江“醫(yī)小?！币劳腥斯ぶ悄艽竽Ｐ图夹g(shù)打造，深度融合智能算法與本地醫(yī)保專屬知識(shí)庫(kù)，打破傳統(tǒng)咨詢服務(wù)時(shí)空限制，以高精準(zhǔn)、零等待、全時(shí)段的智能答疑服務(wù)，讓醫(yī)保政策咨詢更便捷、民生服務(wù)更暖心。
現(xiàn)場(chǎng)
相較于傳統(tǒng)咨詢方式，“醫(yī)小保”智能客服功能更全面、操作更親民。鎮(zhèn)江市醫(yī)保局黨組成員、醫(yī)保中心主任陳凱介紹，針對(duì)群眾日常關(guān)心的異地就醫(yī)臨時(shí)備案、醫(yī)保親情賬戶綁定、居民醫(yī)保住院報(bào)銷比例等高頻熱點(diǎn)問(wèn)題，系統(tǒng)均可實(shí)現(xiàn)即時(shí)精準(zhǔn)回復(fù)。同時(shí)，平臺(tái)支持口語(yǔ)化提問(wèn)、語(yǔ)音交互、語(yǔ)音播報(bào)等多元使用方式，無(wú)需復(fù)雜操作，老年人群體也能輕松上手，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙便捷咨詢。
不止于“精準(zhǔn)答”，更能實(shí)現(xiàn)“帶您辦”。“醫(yī)小?！鄙疃却蛲ㄈ兄腔坩t(yī)保服務(wù)平臺(tái)端口，創(chuàng)新增設(shè)免密授權(quán)服務(wù)卡片，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理一體化。群眾在線答疑的同時(shí)，可一鍵直達(dá)業(yè)務(wù)辦理通道，便捷完成醫(yī)保個(gè)人賬戶查詢、消費(fèi)記錄查詢、異地就醫(yī)備案辦理等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，徹底告別以往“咨詢、辦理多平臺(tái)切換、反復(fù)跳轉(zhuǎn)”的繁瑣流程，真正做到“邊問(wèn)邊辦、一問(wèn)即辦”。
現(xiàn)場(chǎng)
“以前咨詢醫(yī)保政策，要么電話咨詢，要么專門跑醫(yī)保大廳，現(xiàn)在打開手機(jī)微信就能隨時(shí)問(wèn)、即刻答，省時(shí)又省心，真的太方便了?！笔忻襦嵟楷F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)醫(yī)保智能客服系統(tǒng)后連連點(diǎn)贊。
據(jù)了解，為保障服務(wù)精準(zhǔn)權(quán)威，鎮(zhèn)江市醫(yī)保部門建立了知識(shí)庫(kù)常態(tài)化動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，緊跟醫(yī)保政策更新、業(yè)務(wù)規(guī)范調(diào)整，實(shí)時(shí)迭代問(wèn)答內(nèi)容，確保答疑精準(zhǔn)規(guī)范、貼合群眾需求。市民只需微信搜索并關(guān)注“鎮(zhèn)江醫(yī)?！惫娞?hào)（已關(guān)注用戶可直接通過(guò)“私信”界面進(jìn)入），點(diǎn)擊對(duì)話框下方“辦事大廳—智能客服”，即可通過(guò)文字或語(yǔ)音形式隨時(shí)提問(wèn)，實(shí)時(shí)獲取權(quán)威解答。如需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，只要點(diǎn)擊頁(yè)面鏈接就可直通相關(guān)辦理渠道。
現(xiàn)場(chǎng)
“鎮(zhèn)江‘醫(yī)小?！暇€標(biāo)志著鎮(zhèn)江市醫(yī)保公共服務(wù)邁入智能秒答、全程在線、無(wú)感辦理的數(shù)智化新階段?！标悇P表示，下一階段，鎮(zhèn)江醫(yī)保部門將不斷拓展醫(yī)保智能客服應(yīng)用場(chǎng)景、優(yōu)化智能交互體驗(yàn)、豐富線上辦事功能，持續(xù)完善智慧醫(yī)保服務(wù)體系，推動(dòng)數(shù)智化醫(yī)保覆蓋更廣泛人群，為群眾帶來(lái)更智能、更便捷、更高效的醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。
校對(duì) 王菲