“每逢下雨就停水,這樣的日子已經(jīng)持續(xù)一年多,日常生活實(shí)在受影響?!苯?,徐州市鼓樓區(qū)慧谷陽(yáng)光花園小區(qū)業(yè)主許先生向問(wèn)政江蘇平臺(tái)反映,自2025年5月起,小區(qū)出現(xiàn)雨天規(guī)律性停水問(wèn)題。供水企業(yè)多次臨時(shí)處置卻未能根治,居民多次報(bào)修、撥打12345熱線求助,后期也難收到有效反饋,上千戶居民用水難題遲遲得不到解決。
逢雨必停成常態(tài)!夜間停水打亂全家生活節(jié)奏
據(jù)小區(qū)業(yè)主介紹,反常的停水亂象從2025年5月正式開(kāi)始,至今已持續(xù)整整一年。過(guò)去一年里,小區(qū)幾乎每個(gè)月都會(huì)突發(fā)停水,進(jìn)入今年5月后,問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重,徹底變成“下雨必停水”,僅本月就接連發(fā)生三次停水事故,讓居民苦不堪言。
業(yè)主許先生告訴記者,停水時(shí)間十分集中,基本固定在每晚10點(diǎn)至次日清晨7點(diǎn),恰好覆蓋居民夜間休息、晨起洗漱做飯的關(guān)鍵時(shí)段,“晚上孩子放學(xué)回家,想洗手、洗漱、沖澡全都沒(méi)水,上完廁所沒(méi)法沖水,廚房沒(méi)水連熱飯、洗菜都做不了?!痹S先生無(wú)奈表示,停水導(dǎo)致全家基本生活完全受限。
報(bào)修維權(quán)屢屢碰壁 居民訴求長(zhǎng)期石沉大海
出現(xiàn)問(wèn)題后,居民曾多次向轄區(qū)供水單位徐州康宏供水有限責(zé)任公司報(bào)修反饋。據(jù)居民回憶,致電報(bào)修時(shí),供水方工作人員態(tài)度生硬、服務(wù)消極,每次都只告知“維修人員正在路上”,從不明確上門時(shí)間、檢修進(jìn)度、停水原因和供水恢復(fù)時(shí)間,讓居民被動(dòng)等待、毫無(wú)頭緒。
每次臨時(shí)搶修后,供水雖能短暫恢復(fù),但核心故障從未根除,“逢雨必停水”的問(wèn)題反復(fù)上演。為徹底推動(dòng)問(wèn)題解決,小區(qū)數(shù)百戶業(yè)主多次撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴維權(quán)。起初熱線平臺(tái)還能正常登記、回訪反饋,可隨著問(wèn)題久拖未決、反復(fù)投訴,后續(xù)居民再提交訴求、反映停水難題,再也收不到任何回復(fù)和跟進(jìn)消息。
一邊是降雨就停水的常態(tài)化困擾,一邊是故障根治無(wú)進(jìn)展、投訴反饋遇冷,慧谷陽(yáng)光花園的居民們陷入兩難。大家表示,希望相關(guān)單位徹底檢修,排查問(wèn)題根源,切實(shí)解決停水問(wèn)題,保障小區(qū)全體居民正常用水。
查明故障根源 供水方敲定整改方案限期根治
針對(duì)居民集中反映的雨天停水問(wèn)題,記者專門聯(lián)系徐州康宏供水有限責(zé)任公司供水運(yùn)行部,相關(guān)工作人員向記者解釋,此前工作人員已多次趕赴小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)排查供水隱患,最終在5月19日鎖定故障根源:小區(qū)前期施工改造期間,地下泵房進(jìn)線電纜出現(xiàn)破損,每逢降雨天氣,電纜線路受潮、短路,進(jìn)而觸發(fā)停水。
同時(shí)工作人員坦言,因電纜整體更換工程需要場(chǎng)地協(xié)調(diào)、物料籌備、施工規(guī)劃等前期工作,目前已明確5月28日正式進(jìn)場(chǎng)施工,全面更換小區(qū)破損故障電纜,預(yù)計(jì)當(dāng)日即可完成全部施工,徹底根除雨天停水問(wèn)題,全面恢復(fù)小區(qū)穩(wěn)定供水。
后續(xù),問(wèn)政江蘇將持續(xù)跟進(jìn)小區(qū)供水恢復(fù)長(zhǎng)效情況,切實(shí)關(guān)注民生訴求落地成效。(趙天)
校對(duì) 胡妍璐