點贊這里的貼心服務(wù)！“敲門式”精準(zhǔn)提醒贏得群眾口碑，“一線工作法”打通社保服務(wù)“最后一米”
來源： 紫牛新聞
2026-05-26 16:49:00
5月25日，揚州儀征市真州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大市社區(qū)的朱大媽來繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險。她拿著智能手機(jī)，對著繳費界面犯了愁。工作人員趙雨欣趕緊上前，一步步教起大媽來。當(dāng)繳費成功的頁面跳出來時，朱大媽笑了。趙雨欣還順手幫她把繳費憑證截圖保存，方便以后查看。揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，在基層，社保繳納是群眾最為關(guān)心的事項。目前，該鎮(zhèn)34個村（社區(qū)）已實現(xiàn)人社服務(wù)全覆蓋。
貼心交流
據(jù)介紹，真州鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有化纖無紡、高端紡織、非化新材料等各類規(guī)模企業(yè)70余家，企業(yè)用工結(jié)構(gòu)復(fù)雜、政策宣傳覆蓋面廣。鎮(zhèn)及市人社局工作人員，常態(tài)化進(jìn)園區(qū)進(jìn)企業(yè)開展政策宣講，用通俗易懂的語言，細(xì)致講解工傷保險報銷流程、養(yǎng)老保險繳費年限及待遇領(lǐng)取等職工最關(guān)心的社保問題。
社保繳費事關(guān)居民切身利益，面對居民的社保繳費中斷風(fēng)險，該鎮(zhèn)做好繳費情況動態(tài)監(jiān)測，防止因離職流動、社保政策誤解、單位違規(guī)等原因?qū)е律绫嗬U，切實筑牢“應(yīng)保盡?！狈谰€。為防止居民無法及時享受醫(yī)保報銷或養(yǎng)老待遇，鎮(zhèn)人社部門工作人員根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警名單進(jìn)行精準(zhǔn)提醒。此前，工作人員前往鼓樓社區(qū)居民曹女士家中開展政策上門服務(wù)。46歲的曹女士，已經(jīng)以靈活就業(yè)人員身份累計繳納社保180個月，原本計劃到退休年齡正常辦理退休手續(xù)。但根據(jù)江蘇省職工基本養(yǎng)老保險政策調(diào)整方案，全省職工養(yǎng)老最低繳費年限將從2030年1月1日起逐步提高，采取漸進(jìn)式調(diào)整方式，每年延長6個月。曹女士目前處于社保斷繳狀態(tài)，按照這一政策調(diào)整推算，她到法定退休年齡時，很可能會因最低繳費年限不足，面臨無法正常辦理退休手續(xù)的問題。工作人員從閑聊家常入手，先耐心詢問曹女士的從業(yè)經(jīng)歷，細(xì)致了解她當(dāng)下生活和繳費面臨的實際困難，再自然而然地切入新政策解讀，讓曹女士在輕松交流中理清了關(guān)鍵政策信息。全程旁聽的曹女士丈夫當(dāng)場表示，一定會盡快幫妻子辦理社保續(xù)繳，絕不能因為繳費年限不夠損害自身的合法權(quán)益。工作人員離開時，曹女士及家人再三表達(dá)感謝。
服務(wù)到身邊
記者采訪了解到，為擴(kuò)大社保政策宣傳面，為群眾釋疑解惑，該鎮(zhèn)聯(lián)動上級人社部門采取“敲門式”精準(zhǔn)提醒服務(wù)。去年以來，通過“敲門式”服務(wù)已為115位群眾解決了社保斷繳預(yù)警、?待遇資格認(rèn)證提醒?、?退休年限政策告知?等問題，避免了因信息不暢導(dǎo)致權(quán)益損失。鎮(zhèn)社會事業(yè)發(fā)展辦公室工作人員高超介紹，人社工作關(guān)乎群眾切身利益，存在一定的專業(yè)性。如何把政策條文轉(zhuǎn)化為群眾通俗易懂的“家常話”，需要基層工作人員多走一步解釋，下沉一步服務(wù)。為此，真州鎮(zhèn)推行“一線工作法”，要求工作人員下沉到企業(yè)車間、居民家中、田間地頭、村口巷尾，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，真正把人社工作服務(wù)到群眾心坎上。通訊員 趙磊 真萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠
校對 朱亞萍