“交管直通車”駛進(jìn)民心間 贛榆12345熱線破解交通訴求處置難題
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-05 19:11:00
“明天春假了，下午中小學(xué)都放假，堵車問(wèn)題避免不了?，F(xiàn)在一個(gè)電話打過(guò)去，不到5分鐘交警就到現(xiàn)場(chǎng)了，太給力了！”3月31日傍晚，在連云港市贛榆區(qū)寧海路小學(xué)門(mén)口，家長(zhǎng)穆容看著剛被疏導(dǎo)暢通的道路感慨道。這一幕，正是贛榆區(qū)“交管直通車”機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，破解群眾交通訴求的生動(dòng)縮影。
執(zhí)勤民警開(kāi)展護(hù)學(xué)工作 馬旭東 攝
交通出行關(guān)乎民生福祉，而道路擁堵、車輛亂停亂放、雨天積水等問(wèn)題，曾是12345熱線的高頻訴求。記者從區(qū)基層治理服務(wù)中心（區(qū)綜治中心）了解到，此前交通類訴求工單需經(jīng)過(guò)“熱線—贛榆公安分局—交管大隊(duì)—執(zhí)勤中隊(duì)”多層流轉(zhuǎn)，平均處置時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10分鐘，部分緊急訴求因流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，往往錯(cuò)過(guò)最佳處置時(shí)機(jī)，群眾滿意度不高。
贛榆交管12345快辦中心 馬旭東 攝
為破解這一治理瓶頸，2025年12月，區(qū)綜治中心（12345熱線）與交管大隊(duì)深度協(xié)作，創(chuàng)新推出“交管直通車”工作機(jī)制，通過(guò)“設(shè)立專席、直聯(lián)前端、扁平指揮”，讓群眾交通訴求實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”，路面警力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)投送”，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
城市道路交通指揮 馬旭東 攝
在交管大隊(duì)指揮中心，設(shè)立“12345熱線交管快辦專席”，配備專職坐席員與公安內(nèi)網(wǎng)專線，實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)與交管指揮調(diào)度系統(tǒng)的無(wú)縫直連，工單無(wú)需經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)，可直接直達(dá)一線執(zhí)勤警力。“以前工單流轉(zhuǎn)至少需要3個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在一鍵派單，大大節(jié)省了時(shí)間。”青口中隊(duì)民警周小江說(shuō)，“我們實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，緊急訴求執(zhí)行‘135’標(biāo)準(zhǔn)（即1分鐘派警、3分鐘聯(lián)系群眾、5分鐘內(nèi)最近警力到場(chǎng)），咨詢建議類訴求執(zhí)行‘312’標(biāo)準(zhǔn)（即3分鐘轉(zhuǎn)專業(yè)崗位、1小時(shí)聯(lián)系反饋、2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)答復(fù)），確保事事有回應(yīng)、件件有著落。”
執(zhí)勤民警開(kāi)展護(hù)學(xué)工作 馬旭東 攝
周小江向記者介紹：“‘交管直通車’機(jī)制運(yùn)行后，我們接到派單的速度比以前快了一倍多，尤其是早晚高峰，能快速處置校園周邊擁堵，保障學(xué)生出行安全?！睋?jù)了解，該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，贛榆實(shí)驗(yàn)中學(xué)、寧海路小學(xué)等校園周邊，早晚高峰擁堵時(shí)長(zhǎng)平均縮短60%，家長(zhǎng)投訴量下降30%，“交管直通車”成為群眾口中高效、靠譜的代名詞。
市民了解處理反饋信息 馬旭東 攝
記者從區(qū)基層治理服務(wù)中心（區(qū)綜治中心）獲悉，“交管直通車”機(jī)制在主城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行四個(gè)月以來(lái)，累計(jì)直派處置交通類緊急工單1217件，平均到場(chǎng)處置時(shí)間從改革前的約10分鐘壓縮至5分鐘以內(nèi)，提速超過(guò)50%；主城區(qū)交通類工單總量環(huán)比下降約18%，重復(fù)投訴率下降約25%，群眾辦理滿意率提升15%。
“我們不僅要‘快處’表面問(wèn)題，更要‘根治’源頭隱患?！眳^(qū)基層治理服務(wù)中心（區(qū)綜治中心）主任徐賓表示，依托“交管直通車”機(jī)制，已聯(lián)合交管、住建、屬地街道，對(duì)投訴集中的小區(qū)和路段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，推動(dòng)優(yōu)化出入口設(shè)計(jì)、增劃車位177個(gè)，實(shí)施“微改造”項(xiàng)目15個(gè)。
據(jù)悉，目前全區(qū)已完成對(duì)其余14個(gè)鎮(zhèn)交管中隊(duì)的系統(tǒng)對(duì)接與人員培訓(xùn)，計(jì)劃二季度將“交管直通車”機(jī)制覆蓋全區(qū)。同時(shí)，還將探索把“直通車”理念延伸至其他應(yīng)急領(lǐng)域，推動(dòng)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
一輛“交管直通車”，暢通了城市道路，也溫暖了群眾民心。如今，“交管直通車”已成為贛榆區(qū)提升城市治理效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一張新名片，用速度與溫度，為群眾鋪就了一條條暢通便捷的“民心路”。
通訊員 劉笑君 馬旭東 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張凌飛