徐州航務(wù)中心開展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，察短板、優(yōu)服務(wù)、暖人心
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-03-27 17:04:00
為認(rèn)真落實(shí)關(guān)于“假如我是辦事群眾”“跟著貨輪去巡航”換位體驗(yàn)活動(dòng)要求，切實(shí)打通服務(wù)船員“最后一公里”，3月25日下午，徐州航務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部以普通船員身份，赴解臺(tái)船閘開展“書記跑流程 換位找差距”換位體驗(yàn)活動(dòng)，親身體驗(yàn)船舶過(guò)閘全流程，實(shí)地了解運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)效，傾聽船員訴求，著力查找和解決船舶航行過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。
活動(dòng)中，體驗(yàn)人員全程參與船舶從申報(bào)到離閘全流程。從使用船訊通APP進(jìn)行申報(bào)到待閘等候，體驗(yàn)人員認(rèn)真查看APP功能界面，詳細(xì)了解操作便利性和功能實(shí)用性，現(xiàn)場(chǎng)感受船舶待閘狀態(tài)及調(diào)度指令信息接收時(shí)效性、順暢度；從船舶進(jìn)閘到閘室消水、船舶出閘，實(shí)地了解船員帶纜、解纜過(guò)程，近距離觀察指揮調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與安全宣傳保障等關(guān)鍵運(yùn)行流程。
整個(gè)活動(dòng)持續(xù)近兩個(gè)小時(shí)，體驗(yàn)人員全程沉浸式投入、細(xì)致觀察，并虛心向船員請(qǐng)教，以拉家常的方式與船員深入交流，解答船員相關(guān)疑惑，了解船員在航行、過(guò)閘過(guò)程中遇到各種不便與困難，認(rèn)真傾聽并記錄船員訴求與意見建議?；顒?dòng)結(jié)束后，徐州航務(wù)中心按照“體驗(yàn)-反饋-整改-回訪”的閉環(huán)機(jī)制，對(duì)體驗(yàn)感知和船員反饋的各類情況進(jìn)行匯總梳理，明確整改責(zé)任部門，持續(xù)開展政策解讀、流程優(yōu)化、協(xié)商會(huì)辦、提質(zhì)增效等具體舉措，讓船員過(guò)閘更便捷、航行更安全、經(jīng)營(yíng)更舒心。
下一步，徐州航務(wù)中心將結(jié)合徐州航段特點(diǎn)和船員實(shí)際需求，以支部為單位常態(tài)化開展換位體驗(yàn)活動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，引導(dǎo)全中心黨員干部在深入一線、換位體驗(yàn)工作過(guò)程中自覺樹立和踐行正確政績(jī)觀，不斷完善優(yōu)化工作流程，補(bǔ)齊工作短板，提高服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)為廣大船民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的航行過(guò)閘服務(wù)。
通訊員 翟強(qiáng)龍
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?笪越
校對(duì) 陶善工