汽車天窗漏水起糾紛，鎮(zhèn)江“局所庭” 聯(lián)動調解
來源： 紫牛新聞
2026-01-07 17:07:00
揚子晚報網1月7日訊（通訊員 李馨 陳紅生 記者 姜天圣）“非常感謝市場監(jiān)管局和法庭的調解，沒想到我的問題能這么快就得到了解決?！苯?，消費者陸先生為鎮(zhèn)江經開區(qū)市場監(jiān)管局“局所庭”聯(lián)動多元化解消費糾紛模式點贊。
消費者陸先生在鎮(zhèn)江經開區(qū)某4S店購買一輛SUV汽車，使用一年不到，出現(xiàn)車頂棚滴水，致使腳墊、檔把臺、座椅、電子設備不同程度的進水。陸先生找到4S店，但4S店認為，陸先生的停車環(huán)境不佳，花瓣、柳絮等雜物堵塞天窗排水口導致漏水，不屬于汽車質量問題，要修理得消費者自己付費。陸先生則表示，此前汽車生產廠家就該車型的天窗設計缺陷召回過自己的車，因此無法接受4S店的處理結果。
鎮(zhèn)江經開區(qū)市場監(jiān)管局丁卯分局接到投訴后，找到雙方糾紛的矛盾點，邀請經開區(qū)人民法院丁卯法庭法官參與，進行現(xiàn)場調解并達成一致。
此次糾紛的高效處置，是鎮(zhèn)江經開區(qū)市場監(jiān)管局推動消費糾紛“局所庭”聯(lián)動調解機制，構建消費維權“全鏈條”治理模式的一個縮影。
“局所庭”聯(lián)動調解機制是指市場監(jiān)管分局與司法所、派出所、律師事務所、法庭等機構聯(lián)動，通過信息互通、優(yōu)勢互補、資源互用，實現(xiàn)消費糾紛快速響應和高效調解，從而形成協(xié)同聚合效應。這一機制打破了過去消費糾紛處置由單一部門唱“獨角戲”的格局，實現(xiàn)了消費維權從“各自為戰(zhàn)”向“協(xié)同共治”的深刻轉變，為消費者構筑了更堅實的保護屏障。在這一機制中，根據消費投訴難易程度、情節(jié)復雜程度，由市場監(jiān)管局牽頭，其他部門緊密配合，按照“二方聯(lián)動”“三方聯(lián)動”“局所庭聯(lián)動”等三級聯(lián)動調解機制共同“把脈聽診出方”。
鎮(zhèn)江經開區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，隨著消費者投訴舉報數量逐年遞增，處置工作已成為基層分局的重中之重。為了有效化解消費糾紛，“局所庭”聯(lián)動調解機制緊緊盯住了“疏、定、調、防”四字訣?！笆琛痹谠搭^，進一步延伸“汽車消費維權多元化調解中心工作站”的源頭治理作用，在吾悅廣場、長申超市、麥德龍、紅星美凱龍等地設立企業(yè)消費調解工作站，充分發(fā)揮企業(yè)主觀能動性，將消費糾紛化解在源頭；“定”職明責，針對投訴受理時間長、推諉扯皮等問題，抓實體系建設和制度保障，明確各方職責，強化依法管理監(jiān)督，形成工作合力；以“調”為先，整合市場監(jiān)管局、法庭、司法所、派出所、律師事務所等調解力量，簽訂合作協(xié)議，設立聯(lián)動調解工作室，構建高效便捷的消費糾紛調解體系；“防”在前沿，針對部分商戶法治觀念、維權主體責任意識不強等問題，聯(lián)合開展消費教育和法治宣傳，促進誠信體系建設，從源頭上預防和減少消費糾紛的發(fā)生。
校對 潘政