一“面”之交鑄就客戶誠(chéng)信與溫暖的服務(wù)
來源： 紫牛新聞
2026-01-04 19:30:00
每天中午，當(dāng)工行海安開發(fā)區(qū)支行大廳的人潮漸散，小劉總會(huì)快步走向街角那家蘭州拉面館。玻璃窗內(nèi)，面團(tuán)在老板手中飛舞，如同小劉在柜臺(tái)點(diǎn)鈔般嫻熟——兩個(gè)看似毫無交集的世界，就這樣因一碗面產(chǎn)生了奇妙的聯(lián)結(jié)。
作為北方人，小劉對(duì)面食有著與生俱來的眷戀。初來南方工作的那些日子，是這家拉面館熨帖了他的胃，也慰藉了他的鄉(xiāng)愁。他會(huì)看著老板將面團(tuán)反復(fù)抻拉，想起小時(shí)候母親在廚房揉面的背影；會(huì)就著蒜瓣吃面，仿佛回到了北方冬夜的熱炕頭。
“劉經(jīng)理，今天的面筋道不？”老板老馬總會(huì)隔著柜臺(tái)大聲問道。
“馬老板的手藝，沒得挑！”小劉擦擦額角的汗，憨厚地笑著。
這樣的對(duì)話重復(fù)了上百次，直到有一天，小劉注意到老馬還在用那張泛黃的打印二維碼，邊緣已經(jīng)磨損。“馬老板，現(xiàn)在用我們銀行的收款碼，手續(xù)費(fèi)更低，第二天自動(dòng)到賬，還有語音提醒呢?！?/p>
老馬搓著沾滿面粉的手，有些猶豫：“我們這些小本生意......”
“我?guī)湍暾?qǐng)，不要任何費(fèi)用。”小劉掏出手機(jī)，“您看，這是操作流程，很簡(jiǎn)單?！?/p>
信任，就在這一碗碗熱氣騰騰的牛肉面中慢慢熬煮、發(fā)酵。第二天，老馬真的來了銀行。小劉手把手教他使用收款碼，耐心解答每個(gè)問題。臨走時(shí)，老馬看著大廳的存款利率表駐足：“這個(gè)定期，比我現(xiàn)在存的那家高啊？”
“這是我們新推出的特色存款，靠檔計(jì)息，靈活收益?！毙⑦f上宣傳折頁，“您要是感興趣，我可以詳細(xì)介紹一下。”
老馬沉吟片刻：“我信你。這些年換了好幾家銀行，還是你們服務(wù)最貼心?！?/p>
這句話讓小劉愣住了。他忽然意識(shí)到，這不僅僅是一筆業(yè)務(wù)，而是用專業(yè)和真誠(chéng)一點(diǎn)一滴積累起來的信任。就像老馬的拉面，湯要慢火熬，面要用心揉，好的關(guān)系也需要時(shí)間的沉淀。
一個(gè)月后，老馬帶著更多的積蓄來辦理了定期存款。站在明亮的銀行大廳里，這個(gè)常年圍著灶臺(tái)轉(zhuǎn)的漢子顯得有些拘謹(jǐn)，但當(dāng)小劉將存單雙手遞給他時(shí)，他眼中的光芒格外明亮。
“劉經(jīng)理，以后我的錢都放你這兒?！崩像R說得很樸實(shí)，“就像你們北方人說的，實(shí)在人辦實(shí)在事。”
如今，小劉依然每天去那家拉面館，老馬也成了銀行的?？?。有時(shí)是咨詢理財(cái)，有時(shí)就是單純路過打個(gè)招呼。他們的關(guān)系早已超越了普通的客戶與銀行職員，更像是這座城市里相互扶持的鄉(xiāng)親。（劉闖）
校對(duì) 胡妍璐