工行南通虹橋支行上門服務(wù)解決老年客戶緊急取現(xiàn)難題
來源： 紫牛新聞
2026-01-04 19:29:00
近日，一位七旬老人張大爺焦急地走進(jìn)工行南通虹橋支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，稱其老伴的社保卡無法在藥店買藥。經(jīng)客服經(jīng)理耐心詢問并核查，發(fā)現(xiàn)賬戶因長期未使用且身份信息需更新，觸發(fā)了保護(hù)性管控。按照流程，需本人到場(chǎng)核實(shí)。但張大爺面露難色，表示老伴因中風(fēng)行動(dòng)不便，常年臥病在床，這筆錢是急著用來購買急需藥品的。
了解這一特殊情況后，運(yùn)營主管當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。一方面，安排兩名員工驅(qū)車前往客戶家中提供上門服務(wù)；另一方面，協(xié)調(diào)柜臺(tái)優(yōu)先為張大爺辦理本人業(yè)務(wù)，安撫其情緒。半小時(shí)后，上門服務(wù)小組順利完成身份核實(shí)與授權(quán)委托辦理。張大爺手持授權(quán)書返回網(wǎng)點(diǎn)后，柜員快速為其辦理了社?？ń怄i和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。拿著救急的現(xiàn)金，張大爺連聲道謝：“沒想到銀行還能用這種方法幫我們這些行動(dòng)不便的老人家解決問題，太感謝你們了！”（瞿思熠）
校對(duì) 胡妍璐