工行南通分行多措并舉實現(xiàn)客戶體驗評價顯著提升
來源： 紫牛新聞
2025-12-21 18:36:00
為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶體驗管理，并將不滿意客戶回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題整改落實到日常的工作中，推動服務(wù)質(zhì)量不斷提升，工行南通分行從深究不滿意原因、實時洞察數(shù)據(jù)、擴(kuò)大參評基數(shù)、規(guī)范考核機(jī)制四個方面著手開展客戶體驗提升工作。截至9月底，該行客戶體驗滿意度達(dá)99.55%，全省排名前列，不滿意客戶由最初的24人降至3人，參評人數(shù)達(dá)671人，服務(wù)滿意度實現(xiàn)大提升。（陸銘垚）