急死！孩子突發(fā)重病取救命錢卻發(fā)現(xiàn)自己把孩子名字改了 工行員工一招解決
來源： 紫牛新聞
2025-12-21 18:35:00
冬日的暖陽透過玻璃窗，灑在工行南通濠東路支行的營業(yè)大廳。柜臺(tái)前，單女士緊緊攥著剛?cè)〕龅陌巳f元現(xiàn)金，眼中含淚，聲音哽咽卻充滿感激：“真的…太感謝你們了！這筆救命的錢，終于取出來了！”這溫情的一幕，正是支行員工將“工于至誠”的服務(wù)理念融入日常點(diǎn)滴的生動(dòng)寫照——他們以真誠和專業(yè)化解難題，切實(shí)打通金融惠民的“最后一公里”，讓服務(wù)不止于流程，更關(guān)乎人心。
當(dāng)日上午，單女士神色焦灼地來到支行，想提前支取其未成年兒子名下定期一本通里的五筆存款，總計(jì)八萬元。柜員關(guān)切詢問緣由，單女士強(qiáng)忍淚水解釋：孩子突發(fā)重病，急需這筆錢支付高昂醫(yī)療費(fèi)。情況緊急，柜員立即著手辦理。然而，在仔細(xì)核對(duì)單女士及其兒子的身份證件以及用以證明母子關(guān)系的出生證明時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵問題浮現(xiàn)：出生證上的新生兒姓名，與單女士提供的兒子身份證姓名并不一致。經(jīng)耐心溝通得知，孩子八歲時(shí)曾改過名字。
“那…這錢取不了了嗎？”希望仿佛瞬間熄滅，單女士臉色煞白，雙目通紅，無助地僵立在柜臺(tái)前，焦慮與絕望幾乎將她吞噬。面對(duì)客戶的困境，柜員立刻溫言安撫：“女士，您別急！這種情況我們有辦法解決的。”思路清晰的柜員迅速提出可行方案：“您想想，孩子的戶口本在家嗎？戶口本上通常會(huì)登記孩子的‘曾用名’，這就能證明名字變更的關(guān)聯(lián)。如果一時(shí)找不到戶口本，您也可以去附近派出所，請(qǐng)民警出具一份‘曾用名證明’或‘同一人證明’?！?/p>
“好！好！我這就回家拿戶口本！”單女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，連聲道謝后匆匆離去。網(wǎng)點(diǎn)員工的心也始終牽掛著這位焦急的母親。令人欣慰的是，僅僅過了約十分鐘，單女士便氣喘吁吁地再次出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)，手中緊握著那本至關(guān)重要的戶口本。柜員迅速高效地完成資料復(fù)核，最終幫助單女士順利辦結(jié)了這筆代理未成年子女取現(xiàn)業(yè)務(wù)，將承載著生命希望的八萬元現(xiàn)金，穩(wěn)妥地交到了這位母親手中。（劉沁沁）