每滴水流入千家萬(wàn)戶前要“穿越”六重關(guān)卡，市民觀察員現(xiàn)場(chǎng)直擊“放心水”如何誕生
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-10-27 16:49:00
現(xiàn)場(chǎng)觀察
水、電、氣的準(zhǔn)確計(jì)量、規(guī)范收費(fèi)，以及設(shè)施運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，事涉群眾關(guān)切。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?0月27日從揚(yáng)州市民觀察志愿者協(xié)會(huì)獲悉，上周末，協(xié)會(huì)組織觀察員走進(jìn)江蘇長(zhǎng)江水務(wù)股份有限公司，對(duì)水質(zhì)安全、服務(wù)效率、設(shè)施運(yùn)營(yíng)等核心問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地觀察。
8名市民觀察員走進(jìn)長(zhǎng)江水務(wù)便民服務(wù)大廳，了解了公司運(yùn)營(yíng)情況和日常辦理流程及繳費(fèi)情況。觀察過(guò)程中，觀察員對(duì)在大廳設(shè)立的意見(jiàn)簿表示肯定。翻開(kāi)意見(jiàn)簿，可見(jiàn)居民對(duì)辦理水表遷移等業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)。一行行手寫(xiě)的留言，表達(dá)了居民對(duì)水務(wù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。
觀察員們了解到，該公司近年來(lái)打造出“小李服務(wù)隊(duì)”、“水務(wù)微管家”等家喻戶曉的服務(wù)品牌?！靶±罘?wù)隊(duì)”為用戶提供供水管道義務(wù)檢漏、測(cè)漏，內(nèi)部供水設(shè)施故障排查，設(shè)施安裝指導(dǎo)等延伸服務(wù)。“水務(wù)微管家”通過(guò)線上微服務(wù)為企業(yè)用戶提供水費(fèi)查詢、數(shù)據(jù)推送和業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)貼心。
走進(jìn)公司熱線服務(wù)中心，只見(jiàn)長(zhǎng)江水務(wù)可視化大屏清晰展示揚(yáng)州主城區(qū)用戶總數(shù)、當(dāng)日用戶來(lái)電數(shù)、用戶報(bào)修及咨詢來(lái)電數(shù)以及計(jì)劃停水信息、搶修停水信息等數(shù)據(jù)。六名坐席接線員實(shí)行24小時(shí)輪班制，日均接線量數(shù)百個(gè)。面對(duì)即將到來(lái)的冬季，公司結(jié)合近年來(lái)抗寒保供工作經(jīng)驗(yàn)，在冬季防寒保溫措施上下足功夫，早準(zhǔn)備、早行動(dòng)、早宣傳。目前，公司已組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)提前檢修供水設(shè)施，并成立多個(gè)搶修小組，24小時(shí)待命。
實(shí)地查看
用水質(zhì)量關(guān)乎每一位用戶的健康，城市水廠如何確保水質(zhì)安全？觀察員們來(lái)到公司位于揚(yáng)州第四水廠，實(shí)地了解每個(gè)環(huán)節(jié)。走進(jìn)平日“閑人免進(jìn)”的水廠核心區(qū)域，親眼見(jiàn)證了每一滴“放心水”的誕生之旅。據(jù)悉，第四水廠水源取自長(zhǎng)江揚(yáng)州段上游河汊的世業(yè)洲段，凈水廠采用“網(wǎng)格絮凝—平流式沉淀—V型濾池/雙閥濾池—后臭氧接觸池—活性炭濾池—次氯酸鈉消毒”的生產(chǎn)工藝，每一滴長(zhǎng)江水的“放心之旅”要穿越六重凈化關(guān)卡，才能流入千家萬(wàn)戶?！霸瓉?lái)水變得這么清要經(jīng)過(guò)這么多道關(guān)卡！”市民觀察員楊恒琴感慨：“看到這么先進(jìn)的工藝和嚴(yán)格的管理，我們每天喝自來(lái)水更加放心了?！?br/>
座談會(huì)上，公司副總經(jīng)理束洪輝就供水情況、服務(wù)舉措及未來(lái)規(guī)劃向市民觀察員做了詳細(xì)介紹。市民觀察員就“高層供水水壓保障”、“老舊管網(wǎng)改造”、“水質(zhì)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制”等事先征集的熱點(diǎn)問(wèn)題，面對(duì)面進(jìn)行了提問(wèn)。揚(yáng)州市民觀察志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周紅表示，這種“零距離”的接觸，讓市民觀察員對(duì)民生服務(wù)工作有了更直觀的了解，感受到了供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)的透明度。
據(jù)悉，為持續(xù)推動(dòng)民生服務(wù)提質(zhì)增效，接下來(lái)，協(xié)會(huì)將對(duì)供氣、供電企業(yè)進(jìn)行實(shí)地觀察，同時(shí)將市民關(guān)心的議題，通過(guò)“市民熱線”進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，通過(guò)新聞媒體對(duì)外公開(kāi)市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題情況，并向相關(guān)部門提交建議。通訊員 孫延清 趙磊 李在林 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳詠
校對(duì) 胡妍璐