連云港海州：“州到辦”讓政務(wù)服務(wù)“快起來(lái)”
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-25 14:37:00
“原以為給剛出生的女兒上戶口要冒雨跑好幾趟，沒(méi)想到用‘州到辦’微信小程序，不僅避開(kāi)了辦事高峰，還當(dāng)場(chǎng)就辦結(jié)了！”9月24日，拿到新戶口簿的李先生難掩喜悅，困擾他多日的女兒醫(yī)保辦理問(wèn)題也終于有了著落。這便捷的辦事體驗(yàn)，正是連云港市海州公安分局深化“放管服”改革、打造“州到辦”服務(wù)品牌的生動(dòng)寫照。
今年以來(lái)，海州公安分局始終踐行“警民一家親”理念，以“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”為核心，全力打造“州到辦”微信小程序服務(wù)品牌。通過(guò)線上“一鍵預(yù)約”與線下“一窗辦理”的深度融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)、指尖便民，讓高效服務(wù)、警民連心成為海州公安的新名片。
為讓改革舉措真正落地惠民，年初以來(lái)，海州分局黨委多次召開(kāi)專題會(huì)議，明確政務(wù)服務(wù)改革方向，全力研發(fā)推廣“州到辦”小程序。依托該小程序，群眾借助“連捷辦”平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)戶政、車駕管、出入境等26項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。同時(shí)，分局按照“一窗辦到底、一網(wǎng)辦到底、一證辦到底”目標(biāo)，為政務(wù)大廳、派出所配齊“綜窗助手”一體化設(shè)備，完成“綜窗”標(biāo)準(zhǔn)化改造，徹底改變了以往“多頭跑、反復(fù)跑”的辦事難題。
準(zhǔn)備出國(guó)務(wù)工的許女士，就真切感受到了“一窗通辦”的便利。“‘州到辦’提示我?guī)准履茉诰C合窗口一次性辦好，我本來(lái)還不信，沒(méi)想到真的半小時(shí)就辦完了3項(xiàng)業(yè)務(wù)！”近日，許女士帶著材料來(lái)到路南派出所綜合服務(wù)中心，順利辦完業(yè)務(wù)后，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率連連稱贊。
不僅如此，海州分局還整合全區(qū)公安政務(wù)服務(wù)資源，在“州到辦”小程序開(kāi)發(fā)“綜窗地圖”功能。群眾打開(kāi)小程序，就能清晰查看各“綜窗”的地址、辦理時(shí)間和可辦事項(xiàng)。輕點(diǎn)圖標(biāo)，還能實(shí)時(shí)了解窗口排隊(duì)人數(shù)、預(yù)估等待時(shí)間，自主選擇預(yù)約窗口和時(shí)間，再通過(guò)一鍵導(dǎo)航規(guī)劃最優(yōu)路線，掃碼打印預(yù)約號(hào)，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接。
“這個(gè)小程序太實(shí)用了！能看排隊(duì)人數(shù)，還能導(dǎo)航到窗口，憑預(yù)約號(hào)優(yōu)先辦理，省時(shí)又省力?！鼻皝?lái)辦業(yè)務(wù)的市民贊不絕口。朐陽(yáng)派出所戶籍警姜楠也表示：“‘連捷辦’提高了工作效率，‘州到辦’方便了群眾，對(duì)我們來(lái)說(shuō)真是如虎添翼?！贝送?，小程序中的“智能小警”欄目，24小時(shí)在線解答戶政業(yè)務(wù)咨詢，為群眾“最多跑一次”提供了有力支撐。年初至今，海州公安政務(wù)服務(wù)窗口滿意率已達(dá)98%以上。
作為全市首個(gè)公安政務(wù)服務(wù)小程序，“州到辦”的服務(wù)范圍還在不斷拓展。海州公安分局圍繞首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等多項(xiàng)制度，做好“綜窗”運(yùn)維保障，完善警企聯(lián)絡(luò)機(jī)制。通過(guò)開(kāi)通惠企服務(wù)專窗、專員、專線、專車“四專”通道，設(shè)立警企服務(wù)中心和駐企服務(wù)站，將政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)“家門口”，為企業(yè)員工辦理居住證、高層次人才落戶、提供法律咨詢等，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。
在民生服務(wù)領(lǐng)域，分局還深化居民結(jié)婚、新生兒出生、退役軍人服務(wù)等“一件事”改革，落實(shí)無(wú)犯罪記錄證明線上辦理，并為軍人、學(xué)生、老幼孕殘等特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)行“特事特辦、急事快辦”。截至目前，已便捷審批“一件事”315件次，為特殊群體提供上門或應(yīng)急服務(wù)230件次，線上接收無(wú)犯罪記錄證明申請(qǐng)18600余條，贏得群眾廣泛好評(píng)。
下一步，海州公安分局將繼續(xù)優(yōu)化“州到辦”功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓小程序成為警民溝通的“連心橋”，以更高效、更暖心的服務(wù)，提升群眾的獲得感和滿意度。
通訊員 周宗江 何文歡 徐歡 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張凌飛