接到寬帶升級(jí)騷擾電話后，他起訴通信公司，獲賠 500 元
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-24 10:49:00
在日常生活中，不少人曾接到過(guò)推銷電話，對(duì)方不僅能叫出你的名字，甚至對(duì)你的消費(fèi)習(xí)慣也了如指掌。你是否也曾疑惑，這些電話從哪里來(lái)？這種行為是否合法？近日，宿遷市宿城法院審結(jié)了一起因營(yíng)銷電話引發(fā)的“隱私權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)”糾紛案，依法判決通信公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
案情回顧：接到推銷電話，以“個(gè)人信息泄露”為由起訴
原告是某通信公司的寬帶用戶。2024年3月，他接到一通自稱是通信公司工作人員打來(lái)的寬帶提速推銷電話。原告事后通過(guò)官方客服核實(shí)，得知該號(hào)碼并非公司登記號(hào)碼，也不是其工作人員所撥，而是承包商員工的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼。
原告認(rèn)為，對(duì)方清楚其手機(jī)號(hào)碼、套餐內(nèi)容及辦理網(wǎng)點(diǎn)等敏感信息，這些信息只有通信公司掌握，于是以“個(gè)人信息泄露”為由，將通信公司訴至法院，要求書(shū)面賠禮道歉并賠償精神損失15萬(wàn)元。
法院審理：通訊公司加密措施不完備，判決道歉+精神損害賠償
宿城區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，通信公司作為信息處理者，雖對(duì)客戶信息進(jìn)行了加密處理，但加密措施并不完備，導(dǎo)致承包商工作人員擅自獲取并使用原告信息撥打電話進(jìn)行營(yíng)銷，屬于未經(jīng)同意處理個(gè)人信息的行為，侵犯了原告的個(gè)人信息權(quán)益和隱私權(quán)（私生活安寧）。
綜上，宿城區(qū)人民法院依法判決被告通信公司以書(shū)面形式向原告賠禮道歉，并賠償其精神損害撫慰金500元，同時(shí)駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。該判決現(xiàn)已生效，雙方均未提起上訴。
法官說(shuō)法：信息處理者應(yīng)確保信息安全，構(gòu)成侵權(quán)應(yīng)擔(dān)責(zé)
近年來(lái)，信息處理者在提供服務(wù)過(guò)程中收集、存儲(chǔ)了大量用戶個(gè)人信息，這些信息具有高度的敏感性和人身屬性，一旦泄露或?yàn)E用，將直接侵害公民的人格權(quán)益。盡管部分信息處理者采取了信息加密等技術(shù)措施，但仍存在管理漏洞和監(jiān)督缺位，導(dǎo)致個(gè)人信息被違規(guī)使用，特別是以“營(yíng)銷推廣”名義實(shí)施的電話騷擾行為頻發(fā)，已成為侵害公民個(gè)人信息和隱私權(quán)的典型現(xiàn)象。根據(jù)《民法典》和《個(gè)人信息保護(hù)法》，任何組織或個(gè)人未經(jīng)同意，不得以電話、短信等方式侵?jǐn)_他人私人生活安寧。信息處理者應(yīng)當(dāng)采取必要措施確保信息安全，防止泄露。
本案中，被告通信公司雖對(duì)用戶信息作了加密處理，并規(guī)定營(yíng)銷活動(dòng)需經(jīng)特定外呼平臺(tái)開(kāi)展，但其承包商工作人員使用未登記的個(gè)人號(hào)碼擅自外呼，從事寬帶提速推銷。該行為未經(jīng)原告明確同意，亦超出其合理預(yù)期，反映出企業(yè)對(duì)其合作方監(jiān)督管理的缺失，加密機(jī)制未能有效阻斷信息被第三方獲取和濫用，最終導(dǎo)致原告?zhèn)€人信息和私生活安寧受到侵害。
法官在此提醒，信息處理者必須嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)主體責(zé)任，除采取技術(shù)加密手段外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作單位的合規(guī)管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)督，杜絕個(gè)人信息被違規(guī)使用；任何未經(jīng)用戶同意的商業(yè)營(yíng)銷行為，均構(gòu)成侵權(quán)，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。同時(shí)，公民在日常生活中如遭遇此類騷擾或信息泄露，應(yīng)注意保存通話記錄、對(duì)方號(hào)碼及相關(guān)證據(jù)，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益，共同營(yíng)造安全、清朗的社會(huì)環(huán)境。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳勇