保健品被吹噓成“可替代藥物能治愈心臟病”，看他們?nèi)绾握易C據(jù)巧交涉為老人追回?fù)p失
來源： 紫牛新聞
2025-09-23 13:05:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)9月23日訊（通訊員 揚(yáng)市監(jiān) 揚(yáng)消保 記者 陳詠）所謂的“能治愈心臟病”、“可替代藥物”的保健品，每盒的售價(jià)是購物平臺(tái)的30多倍！工作人員在車庫大量堆積的廢紙盒里找到“證據(jù)”，并指導(dǎo)求助人以咨詢?yōu)橛陕?lián)系對(duì)方錄音取證。記者23日從揚(yáng)州市市場監(jiān)管部門了解到一起為消費(fèi)者挽回較大損失案件。
記者了解到，一位七旬老人近日手持一款保健品，焦急地走進(jìn)揚(yáng)州市邗江區(qū)消協(xié)方巷分會(huì)求助，稱懷疑自己遭遇到了詐騙。面對(duì)老人表述不清、電子證據(jù)缺失和異地管轄等實(shí)際困難，分會(huì)工作人員細(xì)致研判、溫情服務(wù)，最終成功為老人追回6000元貨款。據(jù)了解，這位老人在手機(jī)彈窗廣告誘導(dǎo)下留下聯(lián)系方式，銷售人員通過微信語音夸大宣傳，聲稱產(chǎn)品“能溶解血栓、可替代藥物、八個(gè)療程治愈心臟病”，誘使其三次掃碼支付，共花費(fèi)8000元購買了8盒產(chǎn)品。經(jīng)工作人員核查，同款產(chǎn)品在某購物平臺(tái)上售價(jià)不足30元/盒。
由于老人未能提供原始鏈接，工作人員主動(dòng)上門協(xié)助查找證據(jù)，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過耐心搜尋，在車庫大量堆積的紙盒中找到了關(guān)鍵的快遞單，鎖定了外省發(fā)貨信息，為跨區(qū)域協(xié)辦創(chuàng)造了條件。針對(duì)銷售人員僅使用語音溝通、缺乏文字證據(jù)的情況，工作人員指導(dǎo)老人以咨詢?yōu)橛稍俅温?lián)系對(duì)方，現(xiàn)場進(jìn)行錄音取證。通話中，對(duì)方再次違規(guī)宣稱產(chǎn)品“能治療心臟病”“比吃藥管用”。至此，相關(guān)證據(jù)得以固定。
隨后，工作人員以家屬身份與對(duì)方交涉，嚴(yán)肅指出其違法行為并出示錄音證據(jù)。面對(duì)事實(shí)與監(jiān)管壓力，對(duì)方同意退還6盒產(chǎn)品費(fèi)用共計(jì)6000元（老人已服用2盒）。退款過程中，工作人員持續(xù)跟進(jìn)并上門回訪，確保權(quán)益落實(shí)到位。對(duì)于這樣“超過預(yù)期”的結(jié)果，老人及家屬深表感謝。
記者采訪獲悉，因管轄權(quán)限制，該案線索及證據(jù)已依法移送至商家所在地市場監(jiān)督管理局。邗江區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，今后將聯(lián)合轄區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)一步深化服務(wù)型執(zhí)法和特殊群體關(guān)懷機(jī)制，推動(dòng)建立涉老維權(quán)綠色通道，對(duì)60歲以上老年人投訴實(shí)行優(yōu)先受理、專人跟進(jìn)；聯(lián)合藥店開展保健品與藥品區(qū)分科普活動(dòng)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)生館、保健館開展全覆蓋檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)宣傳行為。