服務(wù)多跑路客戶少跑腿 工行南京仙林湖支行把服務(wù)送到百姓身邊
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-27 11:50:00
工行南京仙林湖支行深入踐行“金融為民”服務(wù)宗旨，針對(duì)行動(dòng)不便老人無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)困難，專門建立“上門核保+授權(quán)代辦”綠色通道。
近日，該行通過(guò)主動(dòng)上門核實(shí)、規(guī)范授權(quán)流程，成功為一位臥床老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)，由其女兒代為辦結(jié)，以貼心服務(wù)打通適老金融“最后一米”。
當(dāng)日，客戶來(lái)到仙林湖支行，稱其母親年過(guò)八旬、因病長(zhǎng)期臥床，急需重置社保卡密碼以領(lǐng)取養(yǎng)老金，但老人無(wú)法親自到柜面辦理。按常規(guī)流程，密碼重置須本人持身份證件到場(chǎng)，無(wú)法代辦。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)“特殊需求快速響應(yīng)機(jī)制”，當(dāng)天下午即安排兩名工作人員攜帶授權(quán)委托書等材料，前往老人家中。工作人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)老人身份證件，通過(guò)簡(jiǎn)單問答確認(rèn)其意識(shí)清晰、授權(quán)真實(shí)，并全程錄音錄像。隨后，客戶持授權(quán)委托書返回網(wǎng)點(diǎn)，順利辦結(jié)密碼重置業(yè)務(wù)，全程不足三小時(shí)。
今年以來(lái)，該行已為周邊社區(qū)十余位高齡、失能老人提供上門核保服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋密碼重置、掛失解掛、社?？せ畹?，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。
通過(guò)主動(dòng)上門核保，工行南京仙林湖支行將柜臺(tái)“搬”進(jìn)老人家中，用多跑路換取客戶少跑腿，真正把便民金融服務(wù)送到了百姓最需要的地方。