工行南京仙林湖支行溫情服務(wù)贏贊譽(yù)
來源： 紫牛新聞
2026-05-27 11:20:00
近日一個(gè)如往常一般忙碌的早晨，工商銀行南京仙林湖支行迎來開門后的客流高峰期。一位手提塑料袋的中年男子快步走來，眉頭緊鎖，神色焦慮。
“同志，我這零錢……可能換錯(cuò)了！”男子是附近回收站的張老板，邊說邊打開袋子，露出成捆的硬幣，“一個(gè)月前我兩次來換過零錢，今天拆開準(zhǔn)備用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)金額對(duì)不上。我不記得我換過一角錢的硬幣，可實(shí)在記不清是哪次出的問題了?！?/p>
大堂經(jīng)理小耿聞言，立即將手中的業(yè)務(wù)交接給其他同事，把張老板引至休息區(qū)安撫道：“您別急，我們一定幫您查清楚?！彪S即，他立刻報(bào)告主管具體情況。考慮到當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰，主管要求小耿詳細(xì)記錄張老板的兌換時(shí)間、面額等關(guān)鍵信息，并留下聯(lián)系方式，承諾當(dāng)日下班前給予答復(fù)。得到網(wǎng)點(diǎn)的承諾后，張老板因需照看回收站生意，便先行離開。
待業(yè)務(wù)高峰稍緩，網(wǎng)點(diǎn)主管立即組織復(fù)盤。由于張老板僅記得大致時(shí)間，且兩次兌換間隔一個(gè)月，當(dāng)時(shí)辦理換錢的柜員小李與主管反復(fù)核對(duì)當(dāng)日臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)兩次兌換記錄及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金總數(shù)均無誤。為徹底消除客戶疑慮，兩人前往監(jiān)控室調(diào)取當(dāng)日錄像，確認(rèn)換錢的具體日期及時(shí)間點(diǎn)，逐幀比對(duì)兌換過程。
柜員小李結(jié)合當(dāng)日的記憶，與監(jiān)控畫面一一復(fù)盤，畫面中清晰顯示兌換的面額、數(shù)量及操作流程。經(jīng)反復(fù)核對(duì)，確認(rèn)兩次兌換均準(zhǔn)確無誤，系張老板因日常事務(wù)繁忙，記混了兌換的零錢面額。
為徹底打消張老板的顧慮，主管將相關(guān)監(jiān)控片段配上實(shí)時(shí)解說并拍攝留存，之后第一時(shí)間聯(lián)系張老板，向他詳細(xì)復(fù)盤了換錢的金額及整個(gè)過程。張老板聽后恍然大悟，連聲道謝：“是我疏忽了，麻煩你們幫我查了這么久！工行的服務(wù)我信得過，以后還找你們換錢！”
這場(chǎng)持續(xù)數(shù)小時(shí)的“零錢風(fēng)波”，最終以客戶的滿意而告終。工行南京仙林湖支行用專業(yè)與耐心，將一次潛在的誤解轉(zhuǎn)化為信任的紐帶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)初心。（寧工軒）