大數(shù)據(jù)透視“五一”消費(fèi)輿情，中消協(xié)：應(yīng)急處置、住宿履約等訴求突出
來源： 紫牛新聞
2026-05-18 17:05:00
5月18日，中消協(xié)發(fā)布《2026年“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》?！拔逡弧奔倨谙M(fèi)市場交出了一份亮眼的成績單。但市場繁榮與潛在風(fēng)險(xiǎn)并存。中消協(xié)對(duì)5月1日至5月6日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。
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監(jiān)測期間，有關(guān)“應(yīng)急處置”負(fù)面敏感信息共251660條，占吐槽類信息的23.62%。包括景區(qū)高空娛樂設(shè)施、戶外登山項(xiàng)目等安全風(fēng)險(xiǎn)凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件等問題。
有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面敏感信息共179621條，占吐槽類信息的16.86%。熱門景區(qū)客流“爆倉”，部分景區(qū)未嚴(yán)格執(zhí)行分時(shí)預(yù)約制度，保障能力不足，導(dǎo)致游客長時(shí)間滯留、排隊(duì)時(shí)間過長。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費(fèi)模式影響游客體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。比如華山景區(qū)“五一”客流高峰，疏導(dǎo)不細(xì)下山滯留；稻城亞丁景區(qū)擺渡車收費(fèi)爭議。
“住宿履約”類負(fù)面敏感信息共100295條，占吐槽類信息的9.41%。
據(jù)報(bào)道，4月13日，林先生預(yù)訂了杭州千島湖一家民宿，計(jì)劃“五一”期間入住，共花費(fèi)2725元。預(yù)訂次日，商家就試圖將房價(jià)漲至3000元一晚，遭拒后竟發(fā)短信稱“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)”，企圖變相逼迫客人取消訂單。
中消協(xié)分析，“五一”假期消費(fèi)市場活力迸發(fā)，消費(fèi)維權(quán)問題同步凸顯。整體呈現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)集中、運(yùn)營管理薄弱、誠信問題多發(fā)的特征，既暴露出部分市場主體責(zé)任意識(shí)淡薄，也反映出相關(guān)各方在極端天氣應(yīng)對(duì)等方面存在短板，亟待針對(duì)性規(guī)范治理。
中消協(xié)結(jié)合本次假期消費(fèi)維權(quán)情況，提出以下建議：強(qiáng)化全鏈條安全管理，構(gòu)建多元應(yīng)急保障體系；推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營管理，樹立正確經(jīng)營理念；完善行業(yè)信用體系，營造公平有序的市場環(huán)境。
建議各經(jīng)營主體建立常態(tài)化安全隱患排查機(jī)制，除高空游樂設(shè)施、戶外登山步道、大型活動(dòng)舞臺(tái)外，同步覆蓋水上項(xiàng)目、玻璃棧道、觀光纜車、露營營地等高風(fēng)險(xiǎn)場景，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全定期檢測制度，加強(qiáng)操作人員專業(yè)培訓(xùn)。
建議行業(yè)探索建立第三方安全評(píng)估制度，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)參與安全驗(yàn)收和日常巡檢，推動(dòng)安全管理從“事后整改”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
建議熱門景區(qū)科學(xué)測算最大承載量，優(yōu)化分時(shí)預(yù)約制度。為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)從“打卡式觀光”向“體驗(yàn)式度假”轉(zhuǎn)型。
建議住宿行業(yè)經(jīng)營者強(qiáng)化契約精神，嚴(yán)格履行預(yù)訂合同約定，確因不可抗力需要變更訂單的，應(yīng)提前與消費(fèi)者充分溝通，并提供免費(fèi)改簽、差價(jià)補(bǔ)償?shù)群侠斫鉀Q方案。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 陶善工