近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個(gè)人自用”，請(qǐng)收好這份“海淘”“避坑”指南
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-20 17:27:00
近九成消費(fèi)者忽視“自用限制”、部分平臺(tái)未充分履行告知義務(wù)、商品信息透明度不足……你有“海淘”經(jīng)驗(yàn)嗎？需要注意什么問(wèn)題？1月19日，北京市消協(xié)發(fā)布跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)指引，指出五大問(wèn)題，并提醒消費(fèi)者五步筑牢“海淘”權(quán)益防線(xiàn)。
圖源 視覺(jué)中國(guó)
記者據(jù)北京市消協(xié)網(wǎng)站獲悉，近日，北京市消協(xié)通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查、線(xiàn)下組織志愿者深度體驗(yàn)相結(jié)合的方式，對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。
五大跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)問(wèn)題引關(guān)注：政策認(rèn)知存盲區(qū)，近九成消費(fèi)者忽視“自用限制”；平臺(tái)信息披露與標(biāo)識(shí)管理失范，易誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇；商品信息透明度不足，暗藏消費(fèi)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)；物流體驗(yàn)待提升，影響消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)意度；售后服務(wù)體系不完善，加劇跨境消費(fèi)維權(quán)難度。
近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個(gè)人自用、不得再次銷(xiāo)售”的規(guī)定，存在違規(guī)轉(zhuǎn)售風(fēng)險(xiǎn)；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無(wú)中文實(shí)體標(biāo)簽，需通過(guò)網(wǎng)站查看電子標(biāo)簽；超兩成受訪者忽略“原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)差異”，易因合規(guī)問(wèn)題引發(fā)糾紛。
物流時(shí)效與安全是消費(fèi)者反饋集中的問(wèn)題。部分跨境商品配送周期長(zhǎng)達(dá)三周以上，運(yùn)輸中包裹擠壓、破損情況頻發(fā)，且責(zé)任認(rèn)定與理賠流程復(fù)雜，直接影響購(gòu)物滿(mǎn)意度。
多數(shù)跨境商品不支持7天無(wú)理由退貨，或退貨費(fèi)用高昂，遇質(zhì)量問(wèn)題難退換；近六成受訪者反映與境外經(jīng)營(yíng)者溝通困難，超半數(shù)認(rèn)為因適用法律和標(biāo)準(zhǔn)不同導(dǎo)致維權(quán)困難；部分平臺(tái)規(guī)定適用境外法律、消費(fèi)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)在境外等情況，進(jìn)一步加劇維權(quán)難度。
針對(duì)上述情況，北京市消協(xié)提醒五步筑牢“海淘”權(quán)益防線(xiàn)：購(gòu)前詳查政策，看清關(guān)鍵條款；選擇正規(guī)平臺(tái)，嚴(yán)守售后底線(xiàn)；細(xì)查商品信息，辨明標(biāo)準(zhǔn)差異；收貨當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，即時(shí)固定證據(jù)；全程留痕維權(quán)，高效化解糾紛。
如遇消費(fèi)爭(zhēng)議，可先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政主管部門(mén)投訴；必要時(shí)，可通過(guò)司法途徑維權(quán)。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 陶善工