工行南通通州支行以作風(fēng)建設(shè)賦能旺季營銷提質(zhì)增效
來源： 紫牛新聞
2026-01-06 17:11:00
旺季營銷攻堅戰(zhàn)打響以來，工行南通通州支行持續(xù)錨定“作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)能力”深化年工作要求，將作風(fēng)轉(zhuǎn)變與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，以作風(fēng)“硬舉措”激活營銷“新動能”，推動旺季營銷各項工作落地見效。
該行堅持以理論學(xué)習(xí)為切入點，班子成員帶頭領(lǐng)學(xué)上級行關(guān)于作風(fēng)建設(shè)、營銷攻堅的系列部署文件，結(jié)合支行發(fā)展實際開展專題研討，明確“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效、促發(fā)展”的工作方向；各部門、網(wǎng)點聚焦作風(fēng)建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識、客戶營銷技巧、合規(guī)風(fēng)控要點等核心內(nèi)容，利用晨夕會及時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，補(bǔ)齊員工專業(yè)能力短板。
為將作風(fēng)建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的實際行動，該行聚焦客戶需求優(yōu)化服務(wù)流程，推行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”制度，切實壓降投訴工單。針對旺季客戶流量大、業(yè)務(wù)辦理集中的特點，各網(wǎng)點通過積極推廣預(yù)約叫號、增設(shè)服務(wù)窗口，開通小微企業(yè)、老年客戶綠色通道等方式，縮短到店客戶辦理時間，提升客戶體驗感；客戶經(jīng)理主動下沉市場，組建“營銷攻堅小分隊”，深入園區(qū)、社區(qū)、商圈開展上門服務(wù)，精準(zhǔn)對接客戶融資、理財、結(jié)算等多元化需求。
該行紀(jì)檢條線圍繞旺季營銷重點指標(biāo)推進(jìn)情況、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、旺季考核辦法等核心內(nèi)容，定期深入各部門、網(wǎng)點開展實地檢查，通過查閱資料、調(diào)閱數(shù)據(jù)通報、走訪一線等方式，精準(zhǔn)查擺工作推進(jìn)中的堵點、難點問題，并聯(lián)合專業(yè)條線進(jìn)行督導(dǎo)幫扶，對作風(fēng)拖沓、執(zhí)行不力的部門和個人及時提醒，約談相關(guān)責(zé)任人、明確整改時限和要求，四季度以來，該行通過“第一種形態(tài)”進(jìn)行提醒談話9人次。（陸雙雙）
校對 陶善工