冬日清晨,凜冽的寒風裹著涼意掠過街頭,而工行南通如東雙甸支行的營業(yè)廳內,早已是一派忙碌的工作景象。忽然柜臺方向傳來一陣急促又焦灼的聲音:“密碼不對可怎么辦啊,卡是我兒子的,他中風住院了,這錢取不出來,后續(xù)治療可怎么弄!”
聞聲后,工行員工小楊快步走到這位阿姨身旁,只見她緊攥著銀行卡,眼眶泛紅,語氣里滿是無助。小楊輕聲安撫道:“阿姨,您先別著急,坐下來慢慢說。兒子突然住院,您心里肯定又急又慌,我們特別理解。不過您放心,我們針對這類特殊情況有專門的服務方案,可以安排工作人員跟著您去醫(yī)院核實情況,讓他現(xiàn)場按指紋,您再帶上兩人的身份證,就能辦理密碼修改,不會耽誤后續(xù)用錢。”
得知阿姨是乘出租車趕到網點后,工行網點當即決定由小楊和另一位同事陪同阿姨先回家取身份證,再一同前往醫(yī)院完成信息核實。車輛在馬路上平穩(wěn)行駛,阿姨坐在一旁反復說著感謝:“我活了大半輩子,從沒見過銀行還能這么貼心,大冷天的,還讓你們跟著我跑東跑西?!毙钚χ嬖V她,這是工行該做的,能幫上忙就好。
抵達醫(yī)院后,小楊和同事在病房里順利完成了身份核實與指紋采集,看著病床上的患者,更覺得這次的服務多了一份沉甸甸的意義。隨后,她們又陪同阿姨趕回網點,工作人員通過遠程服務系統(tǒng),短短十幾分鐘就完成了密碼修改,緊接著又按阿姨的需求辦理了取款業(yè)務。當一沓沓現(xiàn)金整齊地遞到阿姨手中時,她緊皺的眉頭終于舒展開,臉上露出了久違的笑容。
臨離開網點前,阿姨特意走到小楊和同事的面前,聲音帶著哽咽:“真的太謝謝你們了,要是沒有你們,我真不知道該怎么撐過這一關。”她們笑著回應:“阿姨,這是我們應該做的,祝您兒子早日康復?!卑⒁桃徊饺仡^地離開了網點,那背影里,是放下心頭大石的輕松,更是對工行的滿心認可。(楊玉爽)