兒子中風住院銀行卡密碼不對錢取不出來 工行特事特辦獲贊譽
來源： 紫牛新聞
2026-01-06 16:06:00
冬日清晨，凜冽的寒風裹著涼意掠過街頭，而工行南通如東雙甸支行的營業(yè)廳內，早已是一派忙碌的工作景象。忽然柜臺方向傳來一陣急促又焦灼的聲音：“密碼不對可怎么辦啊，卡是我兒子的，他中風住院了，這錢取不出來，后續(xù)治療可怎么弄！”
聞聲后，工行員工小楊快步走到這位阿姨身旁，只見她緊攥著銀行卡，眼眶泛紅，語氣里滿是無助。小楊輕聲安撫道：“阿姨，您先別著急，坐下來慢慢說。兒子突然住院，您心里肯定又急又慌，我們特別理解。不過您放心，我們針對這類特殊情況有專門的服務方案，可以安排工作人員跟著您去醫(yī)院核實情況，讓他現(xiàn)場按指紋，您再帶上兩人的身份證，就能辦理密碼修改，不會耽誤后續(xù)用錢。”
得知阿姨是乘出租車趕到網點后，工行網點當即決定由小楊和另一位同事陪同阿姨先回家取身份證，再一同前往醫(yī)院完成信息核實。車輛在馬路上平穩(wěn)行駛，阿姨坐在一旁反復說著感謝：“我活了大半輩子，從沒見過銀行還能這么貼心，大冷天的，還讓你們跟著我跑東跑西?！毙钚χ嬖V她，這是工行該做的，能幫上忙就好。
抵達醫(yī)院后，小楊和同事在病房里順利完成了身份核實與指紋采集，看著病床上的患者，更覺得這次的服務多了一份沉甸甸的意義。隨后，她們又陪同阿姨趕回網點，工作人員通過遠程服務系統(tǒng)，短短十幾分鐘就完成了密碼修改，緊接著又按阿姨的需求辦理了取款業(yè)務。當一沓沓現(xiàn)金整齊地遞到阿姨手中時，她緊皺的眉頭終于舒展開，臉上露出了久違的笑容。
臨離開網點前，阿姨特意走到小楊和同事的面前，聲音帶著哽咽：“真的太謝謝你們了，要是沒有你們，我真不知道該怎么撐過這一關。”她們笑著回應：“阿姨，這是我們應該做的，祝您兒子早日康復?！卑⒁桃徊饺仡^地離開了網點，那背影里，是放下心頭大石的輕松，更是對工行的滿心認可。（楊玉爽）