存折開(kāi)戶信息不全導(dǎo)致取款難 工行南京高廟路支行高效服務(wù)解難題
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-03 11:57:00
近日，工行南京高廟路支行憑借專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，成功幫助季先生解決了因歷史存折開(kāi)戶信息不全導(dǎo)致的取款難題，贏得客戶贊譽(yù)，生動(dòng)展現(xiàn)了工行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力。
據(jù)了解，季先生持多年前開(kāi)立的存折前往高廟路支行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)顯示該賬戶存在聯(lián)系方式缺失、地址登記模糊及部分身份信息不符等問(wèn)題。根據(jù)金融監(jiān)管規(guī)定，信息不全的賬戶無(wú)法直接辦理取款業(yè)務(wù)。面對(duì)客戶的焦急情緒，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管表示“一定幫您妥善解決”。
由于賬戶開(kāi)立年代久遠(yuǎn)，電子系統(tǒng)無(wú)法調(diào)取完整信息。工作人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面安撫客戶情緒，協(xié)助回憶開(kāi)戶細(xì)節(jié)；另一方面聯(lián)動(dòng)檔案科，在浩如煙海的紙質(zhì)檔案中展開(kāi)溯源。經(jīng)多部門(mén)協(xié)同排查，最終成功調(diào)取到原始開(kāi)戶憑證，為業(yè)務(wù)辦理提供了關(guān)鍵依據(jù)。
在信息核驗(yàn)環(huán)節(jié)，工作人員逐項(xiàng)比對(duì)原始檔案與客戶現(xiàn)有證件資料，對(duì)缺失信息進(jìn)行補(bǔ)充登記，對(duì)變更事項(xiàng)依規(guī)更新。同時(shí)保持與客戶的實(shí)時(shí)溝通，確保業(yè)務(wù)辦理既合規(guī)高效又公開(kāi)透明。
完成信息補(bǔ)錄后，支行第一時(shí)間為季先生辦理了取款業(yè)務(wù)。季先生對(duì)支行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高效的服務(wù)能力給予了高度評(píng)價(jià)。（劉純玥）
校對(duì) 王麗麗