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近日，工行南京高廟路支行員工耐心幫助一位老年客戶辦理銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶稱贊。

據(jù)了解，該老年客戶因需打印銀行流水來到網(wǎng)點，但對智能設(shè)備操作不熟悉。網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)后，主動上前協(xié)助，耐心引導(dǎo)老人完成業(yè)務(wù)辦理。工作人員調(diào)大屏幕字體，詳細解釋操作步驟，最終幫助老人順利打印出所需流水明細。

此次服務(wù)展現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了金融機構(gòu)對老年群體的關(guān)懷。

支行負責(zé)人表示，針對老年客戶群體，支行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式，努力提升老年客戶的服務(wù)體驗。（馮子璇）

校對 王麗麗