工行南京漢口路支行溫情服務(wù)助殘疾客戶解決繼承難題
來源： 紫牛新聞
2025-05-28 15:46:00
工行南京漢口路支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，用專業(yè)與溫度化解難題。近日，該行通過多方協(xié)調(diào)、創(chuàng)新服務(wù)流程，成功為一位特殊客戶解決了國債繼承難題，贏得了客戶與社區(qū)的由衷贊譽(yù)。
江先生是一位殘疾人，自幼由養(yǎng)父母撫養(yǎng)長大。養(yǎng)父母生前在工行南京漢口路支行購買了一筆國債，作為家庭的重要資產(chǎn)。然而，養(yǎng)父母離世后，由于舊版國債憑證無法用新系統(tǒng)對應(yīng)支取，加之江先生與養(yǎng)父母缺乏直接法律意義上的繼承關(guān)系證明，常規(guī)繼承業(yè)務(wù)辦理陷入僵局。
了解到江先生的難處后，該行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。一方面，銀行工作人員主動(dòng)安撫江先生情緒，詳細(xì)梳理業(yè)務(wù)難點(diǎn)；另一方面，該行聯(lián)動(dòng)社區(qū)街道、福利院等相關(guān)機(jī)構(gòu)，通過走訪調(diào)查、調(diào)閱歷史檔案等方式，核實(shí)江先生與養(yǎng)父母的事實(shí)撫養(yǎng)關(guān)系及國債購買背景。
由于情況特殊，工行南京漢口路支行向上級行申請開展“一事一議”流程。在上級行的指導(dǎo)與支持下，該行依據(jù)核實(shí)結(jié)果和客戶實(shí)際情況，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)辦理要求，最終為客戶開辟綠色通道，順利完成國債繼承手續(xù)。
工行南京漢口路支行此次案例，是基層金融機(jī)構(gòu)踐行“為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)縮影。未來，該行將繼續(xù)聚焦特殊群體需求，以更靈活的機(jī)制、更溫暖的舉措，讓金融服務(wù)既有速度，更有溫度。（王藍(lán)星）
校對 石偉