15萬元“火燒幣”得到及時兌換 工行南京金箔路支行暖心服務贏贊譽
來源： 紫牛新聞
2025-05-28 15:50:00
近日，工行南京金箔路支行圓滿解決了一起棘手的殘損人民幣兌換業(yè)務，生動詮釋了“客戶至上”的深刻內(nèi)涵。
4月15日上午，一位滿面愁容的客戶，抱著巨大泡沫箱匆忙走進工行南京金箔路支行。原來，一場猝不及防的大火，讓其家中用于生意周轉(zhuǎn)的大量現(xiàn)金嚴重受損，成了面目全非的殘損紙幣，走投無路的客戶，將挽回損失的最后希望寄托于此。
大堂經(jīng)理安撫了客戶情緒，立即向支行負責人匯報。支行負責人詳細了解情況并核實報警記錄后，決定優(yōu)先為客戶兌換易于辨認的火燒幣。經(jīng)過三個多小時的細致清點，柜臺成功為客戶梳理出8萬多元，并同步聯(lián)系專業(yè)鑒定部門，對剩余難以判定的殘幣進行后續(xù)處理。次日，專業(yè)鑒定部門與網(wǎng)點工作人員加班加點，共同對剩余破損嚴重的殘幣進行了識別、鑒定，再次為客戶兌換了5萬余元，共計為客戶兌換火燒幣約15萬元。事后，客戶贈送了“排憂解難 服務周到”錦旗表達對支行專業(yè)服務的認可和贊美。
在大量火燒幣兌換任務面前，工行南京金箔路支行全員毫不推諉，反應敏捷，嚴格依照中國人民銀行殘缺污損人民幣管理辦法開展業(yè)務，不僅彰顯了內(nèi)部服務機制的完善，更凸顯了工行員工精湛的專業(yè)素養(yǎng)。工行南京金箔路支行將繼續(xù)秉持服務初心，錘煉專業(yè)本領，強化團隊協(xié)作，為客戶排憂解難。（劉曉穎、盧俊義）
校對 石偉