“保姆虐老”被刑事立案，“天鵝到家”是否也有責？律師：平臺不能用格式合同“甩鍋”
來源： 紫牛新聞
2026-07-07 07:58:00
近日，有家屬網(wǎng)上報料稱，南京一名老人遭遇住家保姆扇耳光、揪頭發(fā)、推倒等方式的虐待，并且附有視頻。7月6日，記者獲悉，保姆涉嫌虐待老人一案警方已經(jīng)刑事立案。不過家屬意難平，認為提供保姆服務的平臺“天鵝到家”消極對待，企圖用格式條款以及“封口協(xié)議”規(guī)避管理責任。對此，法律界人士認為平臺不能以格式合同撇清責任。
85歲老人遭保姆扇耳光、揪頭發(fā)、撂倒
投訴人黃女士告訴記者，受害者是她的外婆，今年85歲，患有輕度阿爾茨海默癥，涉案的保姆與黃女士的家人通過“天鵝到家”服務平臺合作近3年，合同顯示，“天鵝到家”為五八到家有限公司的平臺，地址長沙。合同兩年一續(xù)簽，每次續(xù)簽平臺需繳納8800元“售后保障服務費”。她說，平日外婆獨自由保姆照料，家屬定期探望。按約定保姆月薪5000元（26天工作制），節(jié)假日加班210元/天。6月30日那天，家屬查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)保姆多次毆打老人?！白屓苏痼@又氣憤。”黃女士提供的視頻顯示，6月22日早晨7點50分，老人在吃早飯后向姜某某示意嘴里不舒服，不料姜某某突然上前先是抽打老人的頭部，然后拽著頭發(fā)搖晃，被打后的老人只能無助地坐在餐桌前。兩分鐘后，姜某某拿起碗讓老人將食物吐出來，老人照做后姜某某突然抽了老人一巴掌。上午11點53分，老人在餐桌旁邊踱步，姜某某突然從身后將老人撂倒，然后從老人身上跨過去。之后老人自行起身坐到餐桌前，而姜某某則在一旁玩手機。
“保姆明知家里有監(jiān)控還如此囂張。”黃女士說，他們是7月1日報的警。當日平臺駐南京的兩名工作人員到場，處置方案為拒付保姆6月工資、保姆當場賠付4000元。但家屬因不滿平臺監(jiān)管缺位，于是通過網(wǎng)絡報料并且給相關平臺差評；平臺隨即聯(lián)系家屬出具封口協(xié)議。該協(xié)議主要內容為，將此事定性為雙方糾紛，給出人道主義補償3761元，要求家屬全網(wǎng)刪除相關投訴爆料，家屬拒絕。
記者獲悉，隨著調查深入，7月4日，姜某某涉嫌虐待老人，被警方依法刑事立案，而且家屬已收到立案告知單。讓家屬意難平的是，他們認為“天鵝到家”收取了“售后保障服務費”就應該承擔監(jiān)管責任。
律師：格式合同里再多“免責”也不一定算數(shù)
記者試圖聯(lián)系“天鵝到家”服務平臺，但其合同上“400”開頭的24小時服務熱線打不進去；而黃女士此前接到平臺工作人員打來的長沙手機號，記者回撥為忙音?！八麄兊膶ν怆娫挾酁閱蜗蚝舫?，客戶很難聯(lián)系，只能等他們打過來?！秉S女士說，她仔細研讀了雙方的格式合同，平臺極大地規(guī)避了自身責任，而網(wǎng)上該平臺曾也曝過類似事件，平臺均撇清了自身責任。
北京市蘭臺（南京）律師事務所周愛榮律師認為，服務合同是平臺方出具的格式合同，里面寫再多的“免責”也不一定算數(shù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效。
“天鵝到家”收了8800元服務費，規(guī)定了保姆必須背調、培訓、交保證金才能上崗，說明它不只是“介紹人”，而是把關人。既然收了錢、把了關，出了問題就不能用合同里的免責推脫干凈，法院也不會支持。
周愛榮闡述理由是，首先，平臺沒盡到審核義務，收了錢就得保證推薦的保姆靠譜。其次，平臺不是純粹的中介，還管“售后保障”、規(guī)定保姆必須培訓結業(yè)，說明它對保姆有管理責任；再者，如果平臺早知道該保姆有問題還繼續(xù)推薦，就得承擔連帶責任。
周律師建議家屬可在侵權所在地南京起訴，不用去長沙，合同雖然寫“去平臺所在地（長沙）起訴”，但這類侵權糾紛，法律規(guī)定可以在事發(fā)地（南京）法院起訴，家屬更方便。
揚子晚報/紫牛新聞記者 任國勇 實習生 陳舒顏
視頻 戴哲涵 剪輯