在霍爾果斯，外商從“客人”變“家人”（外國人眼中的中國城市）
來源： 人民網(wǎng)－人民日報
2026-06-30 15:19:00
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霍爾果斯第六代國門。 霍爾果斯市委宣傳部供圖 |
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中哈霍爾果斯國際邊境合作中心聯(lián)檢大樓。 永程帆攝 |
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2025年5月19日，“‘一帶一路’中哈友好 青春同行”青少年文化交流活動在霍爾果斯舉行。圖為哈薩克斯坦青少年體驗中國書法。 永程帆攝 |
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2026年6月5日，在中哈霍爾果斯國際邊境合作中心內(nèi)，哈薩克斯坦主播阿勒滕正在直播。 永程帆攝 |
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霍爾果斯鐵路口岸。 永程帆攝 |
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霍爾果斯位于新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州，在蒙古語中意為“駝隊經(jīng)過的地方”。歷史上，這里的戈壁古道駝鈴不絕，絲路商隊在此歇腳補給、互通有無。
如今，地處國家向西開放前沿的霍爾果斯，集邊境區(qū)、口岸城、商貿(mào)型、國際化特點為一體。依托中哈霍爾果斯國際邊境合作中心（以下簡稱“合作中心”）、中國（新疆）自由貿(mào)易試驗區(qū)霍爾果斯片區(qū)等多個開放平臺，疊加獨特的區(qū)位稟賦與持續(xù)釋放的制度紅利，這里成為中亞和歐洲客商投資興業(yè)的熱土。很多外國人選擇在此創(chuàng)業(yè)、生活、扎根。在越來越多外籍客商口中，“我去霍爾果斯”變成了“我回霍爾果斯”。
海關(guān)暢通高效，跨境貿(mào)易跑出“加速度”
霍爾果斯口岸，猶如這座城市的窗口。國門之外，是日夜不息的跨境貨車長龍；國門之內(nèi)，是商鋪林立、人流如織的邊城街巷。
天色破曉，霍爾果斯公路口岸，滿載貨物的跨境貨車有序列隊、緩緩?fù)ㄐ校ｊP(guān)集中查驗場內(nèi)，查驗、登記、放行全流程高效銜接。
哈薩克斯坦客商伊利亞斯在霍爾果斯從事果蔬跨境貿(mào)易已有14年，是口岸變遷的見證者與受益者。他將新疆哈密瓜和小白杏、四川檸檬和柚子等80余種中國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品運往哈薩克斯坦、俄羅斯等國。十幾年來，霍爾果斯口岸的通關(guān)速度一年快過一年，他的生意也越做越順。
伊利亞斯說：“做生鮮產(chǎn)品貿(mào)易最看重的就是通關(guān)效率。果蔬保鮮期極短，夏季發(fā)貨，通關(guān)多一天就多不少損耗。以前我常常凌晨就趕到口岸，就為了能早些發(fā)車，早些到達。”
為了破解生鮮產(chǎn)品通關(guān)慢、損耗高的難題，霍爾果斯海關(guān)開通中哈農(nóng)副產(chǎn)品快速通關(guān)“綠色通道”，實行優(yōu)先查驗、隨到隨放的便利舉措，形成“當日上午采摘、當日通關(guān)、當夜上市”的生鮮外貿(mào)新節(jié)奏，實現(xiàn)中國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品搶“鮮”出海。
今年春天，伊利亞斯的一批柑橘清晨運到霍爾果斯口岸，中午即順利出境，當晚就被擺上哈薩克斯坦阿拉木圖多家超市的貨架?！盎魻柟购ｊP(guān)辦事高效、服務(wù)暖心，穩(wěn)定的營商環(huán)境讓做生意的人感到踏實安心，這里值得我們長期扎根?！币晾麃喫拐f。
近年來，新能源汽車出口成為霍爾果斯外貿(mào)增長的新亮點。往返于哈中兩國的哈薩克斯坦客商恒巴提看準了中亞市場對中國新能源汽車的旺盛需求，果斷把握機遇，在霍爾果斯注冊公司，從事新能源汽車出口物流。
為助力新能源汽車跨境出口提速，霍爾果斯海關(guān)推出“自駕出口商品車快速通關(guān)模式”，大幅壓縮線下流程，推行全流程線上辦理，將車輛通關(guān)的平均辦結(jié)時間從30多個小時壓縮至5小時內(nèi)。標準化流程、智能化服務(wù)、全天候保障，讓恒巴提的汽車物流服務(wù)周期精準可控，交付品質(zhì)穩(wěn)步提升。
暢通高效的口岸通道、貼心優(yōu)質(zhì)的營商服務(wù)、穩(wěn)定向好的發(fā)展環(huán)境，霍爾果斯讓遠道而來的創(chuàng)業(yè)者安心立業(yè)、放心發(fā)展?！巴P(guān)時間有保證、服務(wù)靠得住，客戶越來越信任我，老客戶還會給我介紹新客戶?！焙惆吞嵴f，隨著口岸的營商環(huán)境不斷優(yōu)化，她已經(jīng)把公司的核心業(yè)務(wù)全部放在霍爾果斯。
外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，跨境直播蓬勃興起
走進合作中心，沿街商鋪客流如織，多語種跨境電商直播基地訂單提示音此起彼伏。依托保稅、免稅、退稅三大政策優(yōu)勢，當?shù)爻掷m(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，成為外籍客商對接中國市場、共享發(fā)展機遇的重要窗口。
亞美尼亞商人加吉克·西蒙尼揚來到霍爾果斯創(chuàng)業(yè)已有3年，經(jīng)營多家跨境商品的免稅門店。他曾經(jīng)輾轉(zhuǎn)多國口岸經(jīng)商，最終選擇扎根霍爾果斯，看重的便是這里透明穩(wěn)定的政策環(huán)境、便捷高效的創(chuàng)業(yè)服務(wù)與持續(xù)向好的市場生態(tài)。西蒙尼揚說：“霍爾果斯的政策務(wù)實、有效落地，讓客源保持穩(wěn)定、經(jīng)營成本可控。我的生意一年比一年紅火。”
跨境直播新業(yè)態(tài)在霍爾果斯蓬勃興起，成為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的縮影?；魻柟乖谛陆氏忍剿鞫嗾Z言跨境直播新模式，免費開放專屬直播場地、搭建專業(yè)化直播基地，定期針對初創(chuàng)主播開展行業(yè)培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)選品、運營等技巧。
依托公鐵聯(lián)運國際物流園搭建貫通亞歐多國的現(xiàn)代化物流網(wǎng)絡(luò)，疊加跨境電商專屬綠色通道、7×24小時預(yù)約通關(guān)保障，當?shù)卮罱ㄆ稹霸贫私訂?、極速出?！钡臄?shù)字外貿(mào)閉環(huán)體系。2025年，中國（新疆）自由貿(mào)易試驗區(qū)霍爾果斯片區(qū)跨境電商貿(mào)易額達309.7億元，同比增長288.9%。如今，合作中心商貿(mào)樓內(nèi)，20余個直播間同步開播、熱火朝天，美妝、服飾、日用百貨等中國商品銷售到中亞、歐洲國家。
哈薩克斯坦主播阿勒滕·阿先別克去年12月入駐霍爾果斯跨境電商直播基地，當時她每天直播6個多小時也沒有幾個粉絲，訂單寥寥無幾，急得心里直發(fā)慌。直播基地的工作人員建議她調(diào)整直播時段、優(yōu)化產(chǎn)品搭配，并用專業(yè)團隊幫她拍攝短視頻引流。如今，阿勒滕的全網(wǎng)粉絲數(shù)突破2.6萬，單小時最高銷售額達到1.45萬元，直播間再也不像從前那么冷清。
同樣受益的還有哈薩克斯坦創(chuàng)業(yè)者拉扎提·肯列斯。入駐直播基地后，她專心做服飾跨境貿(mào)易，直播間的在線人數(shù)直線上升。憑借物美價優(yōu)的中國產(chǎn)品和便捷的跨境物流，日均出貨量可達500公斤，不少境外大客戶慕名來合作?？春没魻柟箍诎兜陌l(fā)展前景，拉扎提把全家都搬了過來：“我想在這里一直待下去。”
完善公共服務(wù)，外籍創(chuàng)業(yè)者安居樂業(yè)
在合作中心的“達斯塔爾汗”餐廳里，哈薩克斯坦手抓飯、包爾薩克、馬肉腸與地道中國家常菜一道擺在桌上，往來客商和本地居民圍坐閑談、笑語盈盈。這家被鄰里親切地稱為“姐妹花餐廳”的小店，是哈薩克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾麗米拉·桑西巴與中國姑娘古麗攜手跨國創(chuàng)業(yè)的成果。
7年前，托克塔巴耶娃初次來到霍爾果斯，發(fā)現(xiàn)這里客商云集，潛藏著商機。她說：“當時在口岸轉(zhuǎn)了一圈，我就覺得肯定很多人都有就餐需求，這不就是我的機會嗎？”她與精通中文、哈薩克語、俄語又踏實肯干的本地姑娘古麗一拍即合，決定合伙經(jīng)營飯店。托克塔巴耶娃專注菜品研發(fā)，古麗負責(zé)客源對接與日常運營，兩人協(xié)作默契，小店的生意越來越好。
近期，在合作中心支付建設(shè)實施方案等政策推動下，合作中心內(nèi)超過80%的餐飲、零售、住宿商戶完成線下POS機終端的全面升級。升級后的POS機終端支持人民幣和哈薩克斯坦堅戈雙幣種計價結(jié)算，還能受理境外信用卡及多種國內(nèi)外移動支付工具支付，有效提升了跨境消費的支付便利性。
托克塔巴耶娃回憶道，以前總要兌換外匯，收入難免受匯率波動影響，“現(xiàn)在好了，掃碼就能付款，堅戈自動換算，人民幣直接進賬戶，資金到賬又快又穩(wěn)”。
蒸蒸日上的生意讓霍爾果斯成為托克塔巴耶娃的第二故鄉(xiāng)?！拔以谶@里交到多國朋友，大家經(jīng)常來我店里吃飯，吃完飯也不急著走，坐著喝茶聊天，像一家人一樣?！彼f，“在這里，我們從‘客人’變‘家人’?！?/p>
興業(yè)的便利之余，霍爾果斯依托自貿(mào)試驗區(qū)人才服務(wù)與對外開放配套政策，持續(xù)完善外籍人員公共服務(wù)體系。
去年1月，烏茲別克斯坦客商別克扎提帶著家人來到霍爾果斯創(chuàng)業(yè)。由于語言不通和政策不熟，3個孩子的教育問題讓他焦慮不已?！袄洗笤撋闲W(xué)了，老二該上幼兒園了，老三剛學(xué)會走路。我和妻子每天忙著做生意，孩子們的學(xué)校一直沒有著落，十分發(fā)愁。”他說。
霍爾果斯亞歐西路街道索倫社區(qū)的工作人員了解到他的難處后，幫助聯(lián)系當?shù)亟逃块T，協(xié)助他準備材料、對接學(xué)校，最終順利解決了孩子的入學(xué)難題。
針對外籍孩子中文基礎(chǔ)薄弱、難以適應(yīng)校園生活的問題，社區(qū)幫助聯(lián)系公益托管班與興趣課堂，讓他們與當?shù)貙W(xué)生結(jié)伴學(xué)習(xí)、玩耍。短短3個月，別克扎提家的老大就會用普通話唱兒歌，老二學(xué)會了寫自己的中文名字，老三能用普通話說“你好”，他們的性格愈發(fā)開朗自信。
別克扎提說：“我現(xiàn)在最大的心愿，就是好好做生意、多賺錢，讓孩子們在這兒好好讀書，希望他們將來能考上中國的大學(xué)?！?/p>
外籍創(chuàng)業(yè)者融入這座城市的故事背后，是霍爾果斯城市治理的溫度。在霍爾果斯工業(yè)園區(qū)街道英塔爾社區(qū)，“圓桌奶茶”議事會發(fā)揮著溝通協(xié)商作用。社區(qū)每月召開“伊犁人的奶茶會”，社區(qū)黨支部書記、樓棟長、企業(yè)代表等圍坐一桌，在奶茶飄香的輕松氛圍中，提問題、商對策。針對口岸外籍司機和客商多的特點，社區(qū)專門開設(shè)“國際友人奶茶專場”，化解他們的實際困難?；魻柟雇晟频墓卜?wù)和細致的治理方式，讓越來越多的客商愿意“去”，更愿意“回”。
《 人民日報 》（ 2026年06月30日 14 版）