江蘇常州：優(yōu)供給、強(qiáng)體驗，讓市民安心暢享“高品質(zhì)消費(fèi)”
來源： 常觀
2026-03-16 19:05:00
非遺麻糕、金壇紅茶入選“2025長三角伴手禮”，黃金村軟米等24件地理標(biāo)志產(chǎn)品聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，“江蘇精品”認(rèn)證總數(shù)、消費(fèi)品質(zhì)量合格率居全省前列……近年來，常州緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”核心，深入落實優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，以優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)供給、舒心的消費(fèi)體驗、安心的市場消費(fèi)秩序，讓市民樂享高品質(zhì)消費(fèi)。
供給產(chǎn)品提質(zhì)
“養(yǎng)了2天就開始又吐又拉，寵物店說是我們自己沒照顧好?！币晃弧扮P屎官”抱怨道。隨著寵物經(jīng)濟(jì)的快速增長，“星期寵”一度成為諸多養(yǎng)寵人的煩心事。
位于武進(jìn)區(qū)牛塘鎮(zhèn)的常州彼得喵生物科技有限公司（以下簡稱超級彼得），每一只待售寵物都佩戴專屬的“電子身份證”，寵物的血統(tǒng)、品系、遺傳疾病風(fēng)險等信息一覽無余。超級彼得總經(jīng)理盧珊介紹，公司率先在行業(yè)內(nèi)推出“7天無理由可換、365天烈性病保障、730天遺傳病保障”的承諾體系，為1600多只寵物建立了可追溯的“一生一檔”。
這一標(biāo)桿的形成，離不開市場監(jiān)管部門的精準(zhǔn)培育與規(guī)范引導(dǎo)。自超級彼得成立以來，市場監(jiān)管部門多次指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范合同條款、明確質(zhì)保邊界，并在2025年合作建設(shè)省級消費(fèi)教育體驗站?！拔覀兿Ｍㄟ^樹立高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)桿，既增強(qiáng)消費(fèi)信心，也為新業(yè)態(tài)消費(fèi)鋪設(shè)質(zhì)量與誠信的發(fā)展軌道?！笔惺袌霰O(jiān)管局市場與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處副處長孔萌說。
提升消費(fèi)品質(zhì)，根基在于供給側(cè)的提質(zhì)升級。市場監(jiān)管部門不僅持續(xù)為照明燈具、小家具等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供質(zhì)量技術(shù)幫扶，更通過樹立標(biāo)桿、規(guī)范引導(dǎo)，指導(dǎo)新興消費(fèi)領(lǐng)域拒絕“野蠻生長”，在規(guī)范中加速發(fā)展。
維權(quán)效能提升
在常州萬象城7樓，有一間特別的“解憂鋪子”——常州萬象城消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，這里由市場監(jiān)管部門、屬地街道、派出所等共同“坐鎮(zhèn)”，工作指南、成員信息、投訴流程全部上墻，一目了然。
“以前消費(fèi)者遇到糾紛，通常要找商場管理方或撥打12315，調(diào)解周期較長。現(xiàn)在大家坐下來，當(dāng)場面對面溝通，普通糾紛當(dāng)天就能解決。”天寧區(qū)市場監(jiān)督管理局茶山分局工作人員梁發(fā)庭介紹，自2025年5月運(yùn)行以來，該服務(wù)站已累計處理各類消費(fèi)投訴近百起，調(diào)解成功率較傳統(tǒng)方式提升20%，處理效率提升3倍以上。
在商圈、景區(qū)、市場等消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，優(yōu)勢在于“集成”與“高效”。“多元調(diào)解力量集中進(jìn)駐，讓消費(fèi)糾紛能夠就地快速響應(yīng)、專業(yè)調(diào)處。獨立的調(diào)解空間和規(guī)范的處置流程，也為消費(fèi)者和經(jīng)營者創(chuàng)造了理性溝通的環(huán)境?！绷喊l(fā)庭說。
近年來，常州不斷推進(jìn)“放心消費(fèi)”集聚區(qū)建設(shè)，普遍設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推廣線下實體店無理由退貨承諾、落地消費(fèi)糾紛先行賠付機(jī)制等。當(dāng)前，全市已建成各類消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站超400家。
線上維權(quán)網(wǎng)絡(luò)同步織密。目前，全市已有566家企業(yè)接入在線糾紛解決平臺，消費(fèi)者由過去的投訴“層層轉(zhuǎn)辦”到直接對話企業(yè)，直接和解糾紛超萬件，和解成功率比傳統(tǒng)模式提升20%以上，處置效能位居全省前列。
市場秩序提優(yōu)
隨著直播帶貨、數(shù)字營銷等新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展，社交電商、直播間購物等成為消費(fèi)者的熱門選擇。當(dāng)前，常州有近6萬家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體，涵蓋零售、餐飲、服務(wù)等多元領(lǐng)域。
聚焦全市所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺，市場監(jiān)管部門通過關(guān)鍵詞檢索等方式，長期監(jiān)測虛假宣傳、銷售禁售商品等違規(guī)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即介入核查、督促整改，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
維護(hù)實體市場消費(fèi)安全同樣重拳頻出。緊盯食用農(nóng)產(chǎn)品、“一老一小”等重點熱點，2025年完成食品抽檢3.6萬批次、快檢42萬余批次。面向全屋定制、新能源汽車等消費(fèi)熱點領(lǐng)域，通過專家評審、發(fā)布示范文本等方式，2025年整改不公平格式條款150條，整改率達(dá)100%。2026年以來，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動，深入加油站、農(nóng)貿(mào)市場等地，對假劣肉制品、偽劣羽絨羊絨制品、加油站計量作弊等民生痛點問題開展集中整治。
提升消費(fèi)品質(zhì)，是一場系統(tǒng)而深入的工程。常州正通過系統(tǒng)施策、久久為功，持續(xù)擦亮“維權(quán)常青 消費(fèi)常優(yōu)”品牌，讓高品質(zhì)消費(fèi)成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造美好生活的強(qiáng)大引擎。