說法·“3·15”特別策劃丨線上預(yù)訂“退費難”何解？司法護(hù)航網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺健康發(fā)展
來源： 人民網(wǎng)
2026-03-15 20:38:00
預(yù)訂成功后不可取消？預(yù)訂后當(dāng)日退訂要全額扣款？在線預(yù)訂遇到這些條款怎么辦？
在“說法”欄目針對“3·15”開展的線索征集中，線上生活服務(wù)預(yù)訂平臺“退款難”問題被廣泛反映。
廣東的魯女士本計劃赴湖南某市游玩，于是通過某平臺預(yù)訂了兩周后該市黛某酒店的房間，在線支付了三天共1281元的住宿服務(wù)費。
訂完酒店后，魯女士發(fā)現(xiàn)，去湖南某市的機票和火車票均已售罄。于是，她急忙申請取消酒店訂單。
可酒店拒絕了她的退款要求。理由是，預(yù)訂頁面寫著“取消規(guī)則”——預(yù)訂成功30分鐘后不可取消，取消需全額扣款。
魯女士認(rèn)為，訂房與取消訂單是在同一天，即使取消了，離預(yù)訂的日期還有兩周，酒店也能重新接受預(yù)訂，憑什么一分不退？
多次協(xié)商無果，魯女士將黛某酒店訴至法院，要求退還全部住宿服務(wù)費。
單方設(shè)定的“不可退訂”條款，法院認(rèn)可嗎？消費者遇到類似的問題，又該如何維權(quán)？
說案例、講法律，本期“說法”推出“3·15”特別策劃，關(guān)注線上預(yù)訂“退費難”，維護(hù)消費者權(quán)益。（金歆）