我的青春我“職”道·新春走基層|北京邊檢總站“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”：她們的外語，旅客聽得懂、記得住
來源： 中國青年網(wǎng)
2026-02-28 12:56:00
中國青年網(wǎng)北京2月28日電（記者 牟昊琨 通訊員 康淑靜 實(shí)習(xí)生 劉屹馨）清晨5點(diǎn)，北京首都國際機(jī)場T3航站樓。國際航班像歸巢的雁陣，一架接一架扎進(jìn)尚暗的天色。入境大廳的燈亮了一夜，而北京出入境邊防檢查總站執(zhí)勤一大隊(duì)“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的民警們，剛剛迎來一天中最忙的時辰。
這是今年春運(yùn)的一個縮影。春運(yùn)大潮涌動，作為全球最大規(guī)模的年度人口遷徙，春節(jié)不僅承載著億萬國人的團(tuán)圓期盼，也吸引著不少外國友人來親身感受。
“新年好！歡迎來中國！”
何洋服務(wù)外國旅客。中國青年網(wǎng)通訊員 任申 攝
“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的民警何洋，畢業(yè)于北京外國語大學(xué)烏爾都語專業(yè)，她接過一位巴基斯坦老人遞來的護(hù)照，熟練地指導(dǎo)他們進(jìn)行外國人入境卡網(wǎng)上填報。烏爾都語像溪水一樣從她嘴里流出來，老人緊鎖的眉頭瞬間舒展。很快，她身后排了一些咨詢業(yè)務(wù)的巴基斯坦旅客。
這是北京出入境邊防檢查總站執(zhí)勤一大隊(duì)“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的日常。這群平均年齡不到30歲的姑娘，掌握著十余種語言，用微笑與專業(yè)，為中外旅客架起一座座連心橋。她們是站在入境大廳里，用微笑消解焦慮的“國門翻譯官”。
“巴鐵”變“老鐵”：語言是“拆墻的手”
何洋的“粉絲”不少。那位擠進(jìn)人群的商人薩利姆，是何洋的“老客戶”。
“還記得我嗎？”他得意地比劃著，“上次你教我網(wǎng)上填報外國人入境卡，我覺得很方便，把這個便利政策帶回國又介紹給了好幾個朋友！他們都聽說北京機(jī)場有位會說烏爾都語的警察，下次來也要找你呢！”
何洋豎起大拇指：“你真棒！”
何洋服務(wù)外國旅客。中國青年網(wǎng)通訊員 任申 攝
這樣的“老鐵”關(guān)系，是靠一句句耐心的解釋攢出來的。自外國人入境卡網(wǎng)上填報舉措實(shí)施以來，何洋和同事們把崗位前移到自助填報設(shè)備旁，每天提供幫助指引，確保旅客“即到即填，快速完成”。
驗(yàn)證臺是北京出入境邊防檢查總站的“主陣地”之一，在這里，“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的俄語專業(yè)民警劉銘沙正接待一位俄羅斯女孩安娜，只見女孩急得額頭冒汗。原來安娜從曼谷飛抵北京，要轉(zhuǎn)機(jī)回莫斯科，卻不知道行李是否直掛，更麻煩的是，她得從首都機(jī)場趕往大興機(jī)場，而距離下一班飛機(jī)起飛只剩4個小時。
劉銘沙服務(wù)外國旅客。中國青年網(wǎng)通訊員 任申 攝
“必須取行李，還得轉(zhuǎn)去大興機(jī)場?！眲懮车呐袛嘧尠材饶樕l(fā)白。正值晚高峰，打車或坐機(jī)場大巴會堵車，時間根本不夠。
“坐地鐵！”劉銘沙抓過一張紙，筆尖飛舞：首都機(jī)場T3→三元橋站（換乘10號線）→草橋站（換乘大興機(jī)場線）→大興機(jī)場。她用俄語標(biāo)注每個站點(diǎn)，在換乘點(diǎn)旁寫上“在此下樓”“步行約3分鐘”，終點(diǎn)站旁畫了一架小飛機(jī)。
“跟著箭頭走，記住這三個站名?！彼训貓D推過去，“如果有問題，拿著這張紙問工作人員，他們會幫你。”
安娜點(diǎn)頭，給了這位中國警官點(diǎn)了個大大的贊。
后來劉銘沙發(fā)現(xiàn)，像安娜這樣英語不熟練的俄羅斯、中亞旅客求助很頻繁。她把手繪圖完善得更規(guī)整清晰，遇到問路的旅客就讓他們拍下來?！坝袝r候，最簡單的工具最有效。”她說，這張手繪的“地鐵換乘圖”，成了許多旅客手機(jī)里的“出行寶典”。
當(dāng)“被迫滯留”變成“開心旅游”：應(yīng)急是見真章的時候
真正的考驗(yàn)，總在最意想不到的時刻降臨。
2025年3月21日，倫敦希思羅機(jī)場附近變電站突發(fā)大火，機(jī)場暫時關(guān)閉。北京飛往倫敦的航班大面積取消或延誤，數(shù)百名國際中轉(zhuǎn)旅客被迫滯留首都機(jī)場T3航站樓。一時間，中轉(zhuǎn)區(qū)域人滿為患，不同膚色的面孔上寫著同樣的焦慮——語言不通，行程受阻，下一步該往哪兒走？
執(zhí)勤一大隊(duì)執(zhí)勤二隊(duì)隊(duì)長趙堃?guī)е岸嗾Z種服務(wù)執(zhí)勤組”迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)。她們增開檢查臺，按語種分工：英語組民警負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，法語、德語、俄語組民警分組對接，日語、韓語組民警隨時支援。為避免混亂，她們采取“5人一組、分批引導(dǎo)”的方式，像接力賽一樣把旅客從中轉(zhuǎn)區(qū)域帶出來。
“請先到25號檢查臺辦理中轉(zhuǎn)注銷，再申請臨時入境許可，最后提取行李，航空公司會統(tǒng)一安排住宿?！蓖瑯拥脑挘齻冇貌煌Z言重復(fù)了上百遍。
旅客馬克原本訂妥了經(jīng)倫敦飛往法蘭克福的航班，要參加重要會議。航班取消后他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。民警左桂箐聽完他的訴求，立即協(xié)助聯(lián)系航空公司，幫他改簽次日經(jīng)慕尼黑前往目的地的航班。
符夏服務(wù)外國旅客。中國青年網(wǎng)通訊員 任申 攝
在等待區(qū)，民警符夏正給一群英國旅客講解240小時臨時入境許可政策。原本滿臉煩躁的旅客們眼睛亮了——“也就是說，我們可以出去看看故宮、長城？”
符夏服務(wù)外國旅客。中國青年網(wǎng)通訊員 任申 攝
“本來只是被迫滯留，現(xiàn)在反而想好好看看北京?！币晃挥鴮?dǎo)游帶著他的旅游團(tuán)辦理了臨時入境許可，“故宮、長城一直是我們向往的地方?！边@位外國旅客說。
近3個小時的應(yīng)急保障，“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”協(xié)助180余名滯留旅客辦理手續(xù)，30余人申請了臨時入境許可。語言不通曾是應(yīng)急處置的最大障礙之一，而她們用多語種能力搭起了信任的橋梁。
從“救命藥”到“網(wǎng)紅視頻”：她們重新定義“邊檢”
多語種能力，有時候真能“救命”。
2025年7月的一個下午，一位韓國中年女士在入境大廳突然暈倒?！岸嗾Z種服務(wù)執(zhí)勤組”韓語組民警尚彤沖上前，小心將女士扶平躺下，同時撥打機(jī)場急救電話。等待的幾分鐘里，她一直蹲在旅客身旁。
尚彤注意到女士口袋里的便攜藥瓶，瓶身印著韓語藥名。她快速譯讀：“醫(yī)生，這是治療低血壓的藥。”醫(yī)生據(jù)此對癥處置，女士漸漸恢復(fù)意識。尚彤全程用韓語輕聲安慰，緩解她的緊張。待狀態(tài)平穩(wěn)，又協(xié)助完成入境查驗(yàn)，貼心陪同。
事后，這位旅客緊緊握住尚彤的手，深深鞠躬：“謝謝你們的救命之恩，我永遠(yuǎn)不會忘記。”
而在另一個“陣地”，她們正在用短視頻改變世界對中國的認(rèn)知。
隨著免簽政策“朋友圈”擴(kuò)容，“China travel”風(fēng)靡全球?！岸嗾Z種服務(wù)執(zhí)勤組”民警劉婷意識到，多語種不僅是服務(wù)工具，更是傳播中國政策、講好中國故事的載體。在北京邊檢總站的指導(dǎo)、支持下，她注冊了“小邊說事兒”抖音號、快手號，和同事們制作“60秒看懂中國過境免簽”“首都機(jī)場入境全流程詳解”等系列多語種短視頻。
從腳本打磨到字幕校對，她們反復(fù)推敲如何用最通俗的方式講清政策。視頻里還融入中國文化元素，讓外國旅客在了解政策的同時，感受中國的文化魅力。
劉婷服務(wù)外國旅客。中國青年網(wǎng)通訊員 任申 攝
“我們希望通過這些視頻，讓更多人知道中國的開放不僅有速度，更有溫度?！眲㈡谜f。
系列短視頻上線后迅速獲得網(wǎng)友關(guān)注。外國網(wǎng)友留言：“原來在中國轉(zhuǎn)機(jī)可以這么方便！”“中國將是我的下一站！”
一天，一位英國小伙看到正在臺前引導(dǎo)的劉婷，十分激動：“機(jī)場電視里播放的視頻是你嗎？”原來，劉婷錄制的臨時入境許可相關(guān)視頻在首都機(jī)場展示屏上播放，英國小伙按照視頻所說，順利申請了臨時入境許可。
劉婷服務(wù)外國旅客。中國青年網(wǎng)通訊員 任申 攝
為了提示旅客警惕不法分子設(shè)置虛假外國人入境卡網(wǎng)上填報網(wǎng)站騙取錢財(cái)，劉婷拍攝了提示視頻，被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。目前，“小邊說事兒”全網(wǎng)累計(jì)收獲40余萬粉絲，視頻播放量突破3億。
這就是北京出入境邊防檢查總站“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”的姑娘們——何洋、劉銘沙、劉婷……她們用每一句流利的外語、每一次暖心的服務(wù)、每一次精準(zhǔn)的執(zhí)法，書寫著國門一線的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2025年，“多語種服務(wù)執(zhí)勤組”獲評了“北京市三八紅旗集體”，她們讓“國門‘譯’線”成為連接中國與世界的“金色紐帶”。
夜幕降臨，T3航站樓的燈光依然通明。何洋送走最后一位“老鐵”，劉銘沙的手繪地圖又多了幾張手機(jī)拍照的“咔嚓”聲。春運(yùn)的潮水還在“漲”，而她們是那塊穩(wěn)穩(wěn)的礁石——不是擋住潮水，而是讓每一朵浪花都能安全著陸。
“其實(shí)國門就是家門，”一位剛下勤的民警揉著肩膀說，“春節(jié)我們期盼著遠(yuǎn)在國外的親人回家，也歡迎外國友人來我們的家做客。”
當(dāng)遠(yuǎn)方的游子歸家團(tuán)圓，當(dāng)異鄉(xiāng)的游客踏上這片土地，“第一國門”的燈火永遠(yuǎn)為每一個需要的人亮著。這是她們送給這個春節(jié)最好的禮物：一句聽得懂的問候，一張手繪的地圖，和一個關(guān)于中國溫度的故事。