說法丨辦卡容易退費(fèi)難？努力讓預(yù)付式消費(fèi)更安心
來源： 人民網(wǎng)
2025-12-15 15:54:00
充錢的時(shí)候說：“不用簽合同，留個(gè)號(hào)碼，以后來報(bào)手機(jī)號(hào)就行?！?/p>
退費(fèi)的時(shí)候說：“你沒有合同，沒有證據(jù)證明在我這里充過錢?！?/p>
這種預(yù)付卡消費(fèi)套路，你遇到過嗎？
北京的楊女士2013年開始在康某美療館充值辦卡，此后數(shù)年里，陸續(xù)充值了上百萬元。
2020年的某天，美療館出現(xiàn)了一位新老板。他告訴楊女士，原來的老板已經(jīng)跑路，自己接收了店面，之前充的錢都已經(jīng)給了前老板，自己沒收到。楊女士如要繼續(xù)使用，需再交5000元。
考慮到還有幾十萬沒用，楊女士忍痛交了錢。可之后，對(duì)方又說，原來的服務(wù)項(xiàng)目沒有了，只能接受新的服務(wù)項(xiàng)目。
面對(duì)如此不合理的要求，楊女士將康某美療館的經(jīng)營者薇某公司告上了北京市西城區(qū)人民法院，要求解除合同并退還剩余款項(xiàng)數(shù)十萬元。
然而，薇某公司卻提出，楊女士無法出示當(dāng)時(shí)與店鋪簽訂的合同，無法證明充值金額。
原來，在最初辦卡充錢時(shí)，店鋪人員表示“不用簽什么合同，留個(gè)號(hào)碼，以后每次來報(bào)手機(jī)號(hào)就行”。出于信任，楊女士就照做了。
此外，楊女士調(diào)閱了信用卡對(duì)賬單，卻發(fā)現(xiàn)里面的收款方除了美療館之外，大部分是其他主體代收，諸如上海某電子支付服務(wù)公司、北京某商店、某家具公司，甚至還有超市和個(gè)體工商戶。無法從中看出楊女士到底充了多少錢。
既然如此，該公司是否能逃避掉退款責(zé)任呢？預(yù)付式消費(fèi)中的退費(fèi)難、惡意違約、卷款跑路等問題，司法機(jī)關(guān)又該如何加大力度破解？
說案例、講法律，本期“說法”再次關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)。（金歆）