創(chuàng)新服務做好百姓有感“關鍵小事” 數據“暢”流支撐基層治理“智慧引擎”
來源： 央視網
2025-11-23 21:37:00
央視網消息：記者11月23日從住房城鄉(xiāng)建設部獲悉，為推動城市治理重心和配套資源向基層下沉，高效解決城市管理領域群眾急難愁盼問題，各地將全面推進城市管理進社區(qū)工作，構建城市管理融入基層治理新格局。
住房城鄉(xiāng)建設部表示，全面推進城市管理進社區(qū)，不是簡單的執(zhí)法延伸，更加注重服務的下沉。以城市管理進社區(qū)為載體，將城市管理領域涉及垃圾分類、綠化管理、停車秩序、供熱供氣供水等方面管理與服務融入社區(qū)治理，著力做好社區(qū)居民天天有感的“關鍵小事”。
住房城鄉(xiāng)建設部城市管理監(jiān)督局副局長韓松表示，要聚焦人民群眾在城市管理領域的急難愁盼問題，將城市管理執(zhí)法人員和市政公用、園林綠化，還有市容環(huán)衛(wèi)這些力量整合起來，將城市治理的資源直達基層。
按照計劃，各地要綜合考慮社區(qū)規(guī)模、人口結構和管理需求等，科學合理配置城管人員和行業(yè)力量，將精細管理與精準服務延伸到社區(qū)。
韓松表示，截止到目前，全國已經有20多個?。▍^(qū)、市），專門就這項工作做出了部署，已經有將近200多個地級及以上城市，專門開展了城市管理進社區(qū)工作。
住房城鄉(xiāng)建設部表示，各地在全面推進城市管理進社區(qū)的同時，要更加注重優(yōu)化執(zhí)法服務，要匯集梳理、分析研判社區(qū)居民訴求數據，對高頻難點問題提前預判、主動治理、靠前服務，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”，把矛盾化解在基層。
民生大篷車開進深山13年 幫幫團服務群眾
浙江金華武義縣是典型的山區(qū)縣，為了方便群眾的生活所需，從2012年開始，當地整合各種資源，搞起了“民生大篷車”。這輛車走街串巷在各村鎮(zhèn)停留提供不同服務，贏得了村民們的好評。而這輛車一開就是13年，2025年還實現了迭代升級。
一大早，“民生大篷車”來到了浙江金華市武義縣柳城畬族鎮(zhèn)竹客村，在村文化大禮堂里支起了各種服務攤位。老人們有序排隊，有的理發(fā)，有的做視力檢查，還有的在辦養(yǎng)老服務愛心卡。旁邊的戲臺上，戲曲和歌舞表演也開場了，老人們看得津津有味。
對于行動不便的老人，大篷車的醫(yī)務工作者和志愿者還會上門服務。竹客村村民江志明4年前中風偏癱，由于兒女都在外地，他和老伴難以定期前往十多公里外的醫(yī)院復診。所以，每次“民生大篷車”來到村里，醫(yī)生們就會上門為他檢查肌肉功能、心率等指標。
柳城畬族鎮(zhèn)竹客村黨支部書記陳清港表示，他們村60歲以上的老人有380多人，90%都是留守老人，村里離鎮(zhèn)有十幾公里，理發(fā)、買菜都不方便，老人們都期盼大篷車來。
浙江金華市武義縣是典型的山區(qū)縣，47.4萬常住人口中，有16.4萬是老幼婦孺，主要集中在南部偏遠山區(qū)，大家出門辦事來回就是一整天。因此，武義縣在2012年創(chuàng)新打造了這個移動民生服務平臺——“民生大篷車”。通過整合政務、醫(yī)療、生活等資源，為山區(qū)群眾提供“一站式”便民服務。
13年來，“民生大篷車”跑遍了武義縣的280個村莊、社區(qū)，累計服務6000多場，服務群眾72萬余人次。2025年，當地的“民生大篷車”實現了迭代升級，通過組建10支“專業(yè)幫幫團”，聚合了360余個社會組織和9000余名愛心人士，形成了一個“10+N”的開放式服務聯盟。
民生大篷車負責人謝增強表示，服務內容圍繞醫(yī)療、養(yǎng)老、文化等11個重點民生領域，服務對象重點還是關注“一老一小”和困難群眾。
二維碼精準定位 打通鄉(xiāng)村治理“最后一米”
過去，我國鄉(xiāng)村的部分地區(qū)存在“地名不清、定位不準”的問題，也曾是基層治理與服務“最后一米”的難題。如今，在江蘇南通，當地通過“數據共享和場景融合”，給農村家庭的詳細地址配上專屬的二維碼，為基層社會治理現代化注入了新動能。
近日，江蘇南通市通州區(qū)興仁鎮(zhèn)一戶農戶家突發(fā)火情。村民發(fā)現后，報警的同時，迅速用手機掃描了農戶家門口門牌上的二維碼。這枚二維碼就是村民的精確地址，掃碼發(fā)給消防站后，消防人員第一時間就掌握了著火房屋的定位信息，跟著精準導航直達現場，快速控制了火情。
這枚二維碼僅顯示房屋精準坐標、公共服務等公開信息，不泄露家庭成員、聯系方式等隱私內容。它不僅讓農村的救援到達時間縮短30%以上，還大幅提升了便民服務效率。通過疊加網格劃分、學區(qū)范圍、路網走向等多元信息，實現了政務數據、地理實體與群眾生活的深度聯動。
通州區(qū)區(qū)域社會治理現代化指揮中心副科長劉建坤介紹，通過這枚二維碼，可以查詢到網格員和社區(qū)民警的聯系方式，還可以查到居民住址所在的施教區(qū)，他們還研發(fā)了掃碼直通12345熱線的功能。如今，這枚二維碼已成為群眾反映訴求、享受服務的“便民連心橋”。