交通停了演唱會沒停，消費(fèi)者要求陳奕迅?？谡鹃_啟退票通道
來源： 紫牛新聞
2025-06-12 19:33:00
“受到臺風(fēng)蝴蝶影響，航班取消、輪渡取消，已喪失抵達(dá)?？诘慕煌芰Γ燮逼脚_一再推諉拒絕退票，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益?！?月12日，多名消費(fèi)者在社交平臺發(fā)聲，希望陳奕迅?？谘莩獣軌蜷_通退票渠道。
6月13日到15日，陳奕迅演唱會即將在?？谖逶春芋w育館舉行，然而受今年第1號臺風(fēng)“蝴蝶”影響，當(dāng)前口新海港、秀英港和鐵路南港于6月12日11時停運(yùn)，預(yù)計停運(yùn)將持續(xù)至6月14日下午。此外，海南環(huán)島高鐵部分進(jìn)出島列車停運(yùn)，截至6月12日11:00?？诿捞m機(jī)場已取消航班21架次。
對于身在?？谑型獾挠^眾來說情況就變得比較復(fù)雜了，一部分觀眾表示自己原預(yù)定的交通行程已被取消，收到了航班、高鐵停運(yùn)的通知短信，也有一部分觀眾表示自己雖然還能找到前往?？诘慕煌ǚ绞?，但是很擔(dān)心出行安全。11日晚上大麥網(wǎng)通過短信告知觀眾陳奕迅?？谡狙莩鰧⒄Ｅe行，建議消費(fèi)者提早安排行程前往海口，因演出暫時沒有延期或者取消的計劃，當(dāng)前無法退票。截至發(fā)稿，演唱會官方發(fā)布消息通知因臺風(fēng)及雨天影響，原定周五開始的周邊售賣將會取消，并提示各位到現(xiàn)場觀看演唱會的觀眾注意安全留意交通情況。
從海口本地的氣象預(yù)報來看，演出期間海口市可能出現(xiàn)暴雨，雖然在大雨天觀看演出比較麻煩，但可預(yù)見的暴雨一般不屬于不可抗力因素，主辦方選擇正常開演也不是不能理解，同時，也有一些?？诒镜厥忻癖硎?，臺風(fēng)“蝴蝶”對市內(nèi)產(chǎn)生的主要影響應(yīng)該就是下大雨，臺風(fēng)風(fēng)力應(yīng)該也不至于強(qiáng)到演唱會不得不取消的程度，故此也有一些觀眾認(rèn)為演唱會可以照常舉行，不希望演唱會被取消或延期。
面對這一情況，一些觀眾呼吁主辦方開通退票渠道，以挽回部分損失，還有觀眾建議開通轉(zhuǎn)贈渠道，去不了的人可以把票轉(zhuǎn)給想要去看演唱會的觀眾，這樣皆大歡喜。也有部分觀眾已發(fā)起了維權(quán)，一名維權(quán)的消費(fèi)者援引《民法典》第563 條規(guī)定和《民法典》第590條規(guī)定說明臺風(fēng)致使部分航班、火車、輪渡停運(yùn)，觀眾無法前往現(xiàn)場，觀看演出合同目的無法實(shí)現(xiàn)，這是當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同，觀眾不承擔(dān)違約責(zé)任，主辦方應(yīng)退還票款。
這種情況能算不可抗力嗎？陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，臺風(fēng)屬于典型的不可抗力因素，臺風(fēng)導(dǎo)致港口停運(yùn)、部分高鐵、航班取消致使一些歌迷無法正常抵達(dá)?？诘拇_是符合《民法典》第563條中“因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”的情形，即便演出本身可以正常舉行，但也應(yīng)該給的確受到了不可抗力影響的消費(fèi)者一定的救濟(jì)方式，比如開通退票渠道。趙良善建議主辦公司也可以給因不可抗力影響的消費(fèi)者一些補(bǔ)償，如贈送周邊或者為其提供下次購票的折扣優(yōu)惠等，同時也要加強(qiáng)溝通與信息披露，及時通過官方渠道發(fā)布演唱會相關(guān)信息，包括應(yīng)對臺風(fēng)的措施、演出是否會受天氣影響等，讓消費(fèi)者了解最新情況，增強(qiáng)消費(fèi)者對主辦方的信任，減少因信息不透明帶來的矛盾和不滿。
這場演唱會是強(qiáng)實(shí)名制的演唱會，部分受到臺風(fēng)影響無法前往?？谑械挠^眾之所以如此強(qiáng)烈的要求退票其原因還是在于在強(qiáng)實(shí)名制演出中消費(fèi)者缺乏更多的救濟(jì)渠道，無法通過轉(zhuǎn)讓門票挽回?fù)p失，演出正常舉行但部分消費(fèi)者出現(xiàn)突發(fā)狀況不能如期觀演，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者和售票平臺之間發(fā)生尖銳矛盾，華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)法律與政策研究員楊勇在此前接受記者采訪時指出強(qiáng)實(shí)名制度的形成在解決了一部分問題的同時，也導(dǎo)致了新問題的產(chǎn)生，他建議一級票務(wù)和二級票務(wù)市場應(yīng)共同去面對、處理問題，“比如說增加限制轉(zhuǎn)讓的次數(shù)、增加轉(zhuǎn)贈手續(xù)費(fèi)等等，從行業(yè)規(guī)范的角度來科學(xué)分析問題，制定退轉(zhuǎn)機(jī)制，以更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”
揚(yáng)子晚報|紫牛新聞記者 沈昭
視頻|趙晨