《赴山海》排播失約，消費(fèi)者質(zhì)疑虛假宣傳要求平臺(tái)退款
來源： 紫牛新聞
2025-06-06 15:26:00
古裝武俠電視劇《赴山海》遲遲未能定檔播出，引發(fā)眾多消費(fèi)者不滿，6月5日，多名消費(fèi)者發(fā)起投訴認(rèn)為視頻平臺(tái)涉嫌欺詐，要求平臺(tái)退款。
根據(jù)消費(fèi)者所發(fā)布的投訴自述，去年平臺(tái)在招商會(huì)上曾宣傳電視劇《赴山?！奉A(yù)計(jì)在2025年Q2（即2025年4月到6月）定檔播出，為支持明星及這部劇，不少粉絲充值了視頻平臺(tái)的鉆石，用于劇集播出后消費(fèi)購買劇集和云包場支持。然而目前已六月了，粉絲們遲遲未能等到這部劇定檔的消息，有消費(fèi)者經(jīng)客服確認(rèn)，近期不會(huì)排播《赴山海》，故消費(fèi)者們認(rèn)為《赴山?！放挪ナЪs，平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)后沒有兌現(xiàn)承諾，要求平臺(tái)退款，多位投訴消費(fèi)者涉訴金額達(dá)兩三千元。平臺(tái)充值頁面顯示，“鉆石充值后，不支持無理由退款。”
《赴山?！反饲霸鴤鞒鲞^多個(gè)定檔時(shí)間，但實(shí)際上并未播出，當(dāng)前網(wǎng)傳《赴山?！穼⒃诹碌锥n暑期播出，此消息未獲官方證實(shí)。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果平臺(tái)明確表示粉絲充值鉆石僅用于購買該劇的觀看權(quán)限、云包場等特定服務(wù)，且消費(fèi)者基于此進(jìn)行了充值，當(dāng)該劇無法按期播出時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因?yàn)榇藭r(shí)消費(fèi)者充值與觀看該劇服務(wù)存在直接因果關(guān)系，平臺(tái)未能提供觀看該劇服務(wù)的義務(wù)，構(gòu)成違約。
若鉆石只是平臺(tái)通用虛擬貨幣，可用于多種服務(wù)，如觀看其他電視劇、打賞、購買平臺(tái)內(nèi)其他虛擬商品等，且充值時(shí)未明確約定該鉆石專門用于觀看指定電視劇，那么消費(fèi)者以該劇未播出為由要求平臺(tái)退款，法律依據(jù)相對不足。雖然消費(fèi)者主觀上希望用鉆石觀看該劇，但在合同約定不明確的情況下，難以認(rèn)定平臺(tái)存在違約行為。然而，如果平臺(tái)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等情形，使消費(fèi)者誤以為充值鉆石必然能觀看該劇，則另當(dāng)別論，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求平臺(tái)承擔(dān)欺詐等相應(yīng)法律責(zé)任。
趙良善指出，平臺(tái)在充值鉆石頁面標(biāo)注鉆石充值后不支持無理由退款，這屬于格式條款。根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。如果平臺(tái)未以顯著方式提請消費(fèi)者注意該條款，或者該條款不合理地排除或限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利，那么根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，該條款則屬于無效。
這意味著，如平臺(tái)能夠證明該條款已以顯著方式提請消費(fèi)者注意，且充值鉆石用于購買虛擬商品或服務(wù)，具有特殊性，如平臺(tái)有防止惡意退款、保障服務(wù)穩(wěn)定性等合理理由，同時(shí)不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，那么該條款可能是有效的。但如果平臺(tái)未履行告知義務(wù)，或者該條款明顯不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任、排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，如消費(fèi)者充值后因平臺(tái)原因無法享受預(yù)期服務(wù)，平臺(tái)卻拒絕退款，那么消費(fèi)者認(rèn)為該條款屬霸王條款具有合理性。
趙良善介紹，如果過了 6 月 30 日電視劇仍未定檔播出，判斷平臺(tái)是否違約需考慮平臺(tái)招商宣傳時(shí) “預(yù)計(jì)在 2025 年 Q2 播出” 這一表述的法律定性。如果該表述構(gòu)成要約，且消費(fèi)者以充值鉆石等行為進(jìn)行承諾，那么平臺(tái)未在約定時(shí)間播出可能構(gòu)成違約。然而，“預(yù)計(jì)” 表明存在不確定性，沒有明確承諾一定在該時(shí)間段播出，更傾向于一種意向或初步計(jì)劃，不構(gòu)成具有法律約束力的承諾。如果平臺(tái)能夠證明其不存在過錯(cuò)，而是由于不可抗力、政策調(diào)整、制作方原因等不可歸責(zé)于平臺(tái)的因素導(dǎo)致電視劇未能按時(shí)播出，那么平臺(tái)不構(gòu)成違約；反之，如平臺(tái)存在懈怠、未履行合理義務(wù)等情況導(dǎo)致延遲播出，則可能構(gòu)成違約。另外，如平臺(tái)在宣傳過程中存在虛假宣傳、故意隱瞞重要信息等欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)行了充值等行為，那么消費(fèi)者可以要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
趙良善強(qiáng)調(diào)，綜上所述，平臺(tái)在招商宣傳中說的預(yù)計(jì)播出時(shí)間，通常不具有嚴(yán)格的法律約束效力。因?yàn)?“預(yù)計(jì)” 一詞本身就帶有不確定性，建議消費(fèi)者與平臺(tái)協(xié)商，同時(shí)搜集能夠證明平臺(tái)違約以及承諾的有關(guān)證據(jù)，必要時(shí)可依法維權(quán)。
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