中演協(xié)明確演出結(jié)束后不支持以視野遮擋為由退票
來源： 紫牛新聞
2025-06-01 22:28:00
5月30日，中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《大型營業(yè)性演出活動(dòng)運(yùn)營服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)觀眾人數(shù)在5000人（含）以上的營業(yè)性演出活動(dòng)，這是演出行業(yè)首個(gè)關(guān)于大型營業(yè)性演出運(yùn)營規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，具有重要行業(yè)指導(dǎo)意義。
在該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的“票證管理”一章中明確指出，“舉辦單位在完成演出服務(wù)后，對(duì)于在演出開演前或演出過程中未提出過觀演視線嚴(yán)重遮擋的退票要求，具有不予支持的權(quán)利?！?/p>
對(duì)于處在視野遮擋區(qū)的門票，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要求舉辦單位在劃定演出座位區(qū)域前應(yīng)實(shí)地核查情況，避免將視野嚴(yán)重遮擋區(qū)域劃入售票區(qū)域。舞臺(tái)設(shè)計(jì)搭建中應(yīng)考慮優(yōu)化方案，避免觀演視線嚴(yán)重受遮擋。有嚴(yán)重視線遮擋的座位如門票用于公開銷售的，應(yīng)在銷售時(shí)以顯著方式標(biāo)識(shí)與提示。
門票銷售時(shí)未標(biāo)注遮擋座位，或因舞臺(tái)設(shè)施設(shè)備搭建、臨時(shí)性安保設(shè)施等造成實(shí)際觀演視線嚴(yán)重遮擋的，演出舉辦單位應(yīng)協(xié)同演出票務(wù)單位安排人員在演出開始前與現(xiàn)場(chǎng)觀演視線嚴(yán)重遮擋區(qū)域觀眾協(xié)商調(diào)換座位，或予以適當(dāng)補(bǔ)償；協(xié)商未達(dá)成一致，演出舉辦單位和演出票務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)及時(shí)安排觀眾在演出正式開始前退票離場(chǎng)，且不應(yīng)收取任何形式的退票手續(xù)費(fèi)；還應(yīng)及時(shí)采取視頻、圖片或文字等方式記錄并存檔相關(guān)記錄，包括與觀眾協(xié)商的過程及結(jié)論、視線遮擋座位現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀演效果等。
該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由大麥、摩登天空、華人文化等單位共同起草。
近兩年來視野遮擋座位退票糾紛頻發(fā)，前有“柱子票”“面壁票”，近幾日北京又出現(xiàn)了“鐵窗票”，面對(duì)不同的情況不同的問題消費(fèi)者、主辦方在調(diào)解維權(quán)過程中都各有苦衷，耗費(fèi)了大量人力物力財(cái)力?！洞笮蜖I業(yè)性演出活動(dòng)運(yùn)營服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的推出希望能夠推動(dòng)演出市場(chǎng)走向更加健康有序的發(fā)展。
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