千名客服員工即將開啟60天“超長春節(jié)”，攜程發(fā)布2025年度友好報(bào)告
來源： 紫牛新聞
2025-12-29 19:06:00
近日，攜程集團(tuán)（Trip.com Group）正式發(fā)布《推門見世界：攜程2025年度友好報(bào)告》，披露了過去一年攜程在推動(dòng)全球文化交融、行業(yè)創(chuàng)新共建、ESG可持續(xù)發(fā)展及職場友好環(huán)境構(gòu)建等方面的關(guān)鍵成果與數(shù)據(jù)。
報(bào)告顯示，攜程在低碳戰(zhàn)略與構(gòu)建多元包容職場方面取得顯著成效，并以“友好”為核心資產(chǎn)，連接用戶、行業(yè)與員工，共同推開通往未來的大門。值得一提的是，已實(shí)行三年的 “春節(jié)返鄉(xiāng)辦公政策”，2026年將再度將范圍擴(kuò)大至同城遠(yuǎn)郊一線客服，近千名員工將享受長達(dá)兩個(gè)月的返鄉(xiāng)辦公福利。
報(bào)告重點(diǎn)展示了“友好”文化在職場構(gòu)建中的核心作用。在G2戰(zhàn)略引領(lǐng)下，攜程通過構(gòu)建更具信任度和靈活性的職場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了雇主品牌的高質(zhì)量增長。
在工作場景方面，公司持續(xù)推行混合辦公制度。三年來，累計(jì)有63萬人次選擇在家辦公，節(jié)省125萬通勤時(shí)間。此外，攜程內(nèi)部將繼續(xù)實(shí)行春節(jié)返鄉(xiāng)客服人員居家辦公政策，該政策面向所有工作地在中國大陸地區(qū)的一線客服員工，在春節(jié)前后兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，自主選擇返鄉(xiāng)辦公時(shí)間。今年“友好”更進(jìn)一步，將允許辦公地同城遠(yuǎn)郊員工申請(qǐng)。據(jù)悉，全國29個(gè)省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)，和包括埃及、意大利等海外8個(gè)國家和地區(qū)，超千名客服即將迎來“超長春節(jié)”在家辦公。
在女性發(fā)展與生育支持方面，攜程每年投入近千萬元用于輔助生育支持、孕期交通補(bǔ)貼及生育福利金等。數(shù)據(jù)顯示，96.2%的媽媽在產(chǎn)假結(jié)束后回到崗位，且返崗半年后留存率高達(dá)97.6%。近三年數(shù)據(jù)顯示，男女性員工晉升比例基本持平，女性管理層穩(wěn)定性高于男性，在關(guān)鍵崗位繼任者計(jì)劃中，近半數(shù)為女性。
良好的雇主品牌形象直接轉(zhuǎn)化為人才吸引力。2025年，攜程員工主動(dòng)內(nèi)推人次同比增長5.5倍，內(nèi)推入職員工中女性占比54.7%。經(jīng)測算，內(nèi)推機(jī)制每年為公司節(jié)約直接招聘成本約500萬元。此外，攜程集團(tuán)也在年內(nèi)榮獲“2025中國杰出雇主”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
攜程集團(tuán)26周年慶現(xiàn)場
為了提升海外游客的“抵達(dá)”與“體驗(yàn)”質(zhì)量，攜程在2025年推出“免費(fèi)城市入境游”及“Taste of China”沉浸式餐廳等創(chuàng)新服務(wù)，讓遠(yuǎn)道而來的客人在落地第一刻即能體驗(yàn)真實(shí)、友好的中國。數(shù)據(jù)顯示，2025年前三季度攜程入境游預(yù)訂量同比增長超過100%。這不僅是商業(yè)數(shù)字的增長，更標(biāo)志著國別與文化交融的進(jìn)一步深化。
外國游客在TASTE OF CHINA 味沉浸式餐廳
在行業(yè)端，攜程致力于與合作伙伴并肩前行。報(bào)告披露，攜程設(shè)立了10億元旅游創(chuàng)新基金，旨在支持全球范圍內(nèi)的行業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目。2025年，該基金向20個(gè)全球創(chuàng)新項(xiàng)目發(fā)放了1000萬獎(jiǎng)金。數(shù)據(jù)表明，這些項(xiàng)目平均帶動(dòng)目的地訂單增長51%，搜索量增長42%，有效激發(fā)了市場活力。
攜程在2025 Envision大會(huì)揭幕10億創(chuàng)新基金
在環(huán)境友好方面，攜程積極踐行低碳承諾。2025年成為亞洲首家通過SBTi（科學(xué)碳目標(biāo)倡議）認(rèn)證的在線旅游企業(yè)，承諾2050實(shí)現(xiàn)凈零排放。攜程商旅也獲得EcoVadis 可持續(xù)銀牌評(píng)級(jí)。通過產(chǎn)品創(chuàng)新與引導(dǎo)，成功帶動(dòng)1億人次參與可持續(xù)旅行。
同時(shí)，攜程農(nóng)莊持續(xù)引入“綠能系統(tǒng)”，在非遺傳承、公益活動(dòng)與助農(nóng)推廣等多領(lǐng)域深耕，助力鄉(xiāng)村振興。在社會(huì)公益方面，攜程將單向的“公益”升級(jí)為多向的“共益”，包括捐助1000萬用于香港火災(zāi)重建、點(diǎn)亮患病兒童旅行心愿等。
攜程集團(tuán)獲SBTi認(rèn)證
攜程集團(tuán)CEO孫潔表示：“每一分付出的用心，都將轉(zhuǎn)化為伙伴同行的信心。我們持續(xù)構(gòu)建友好的工作環(huán)境，為員工家庭及職業(yè)發(fā)展等方面提供切實(shí)保障。未來，我們將持續(xù)傾聽大家的真實(shí)反饋，并將共識(shí)逐步落實(shí)為行動(dòng)。”通訊員 楊展望
校對(duì) 潘政