意大利五星級酒店拒絕提供免費自來水，女游客怒告7年，法院判了
來源： 紫牛新聞
2026-05-27 17:23:00
一名女游客入住意大利的一個高端酒店，不愿喝收費的瓶裝水，要求酒店提供自來水，但遭到酒店拒絕。該游客將酒店起訴至法院，經過7年的漫長訴訟，意大利最高法院近日裁定，酒店有權拒絕在餐廳為客人提供自來水，可以只供應瓶裝礦泉水。
這件事發(fā)生在2019年圣誕節(jié)至2020年新年期間，一名女游客在五星級的莎頌葛雷酒店（Hotel Sassongher）入住一周，選的是包含晚餐的半食宿套餐，不包含飲料，總費用超過5,700歐元。
她在酒店餐廳用餐時，多次要求提供自來水，甚至表示愿意付服務費，但遭到酒店拒絕，只給她提供0.75升裝瓶裝礦泉水，每瓶收費7歐元。在一周的入住時間里，她聲稱每次用餐都被迫購買瓶裝水，導致水費累積較高，對此感到不滿，認為酒店違反了合同或消費者權益，于是向法院提起訴訟。
她認為，水是自然資源，酒店免費提供最低必要用水量，是滿足基本需求所必要，也必須受到保障。她聲稱自來水應被視為餐廳或酒店服務的一部分，“就像房間里理應有鋪好床單的床、溫暖的房間，以及浴室里的肥皂一樣”，要求酒店賠償2,700歐元的經濟損失和精神損害。
一審與二審法院全部駁回原告的主張，這名女游客上訴至最高法院。4月29日，意大利最高法院最終認定，意大利法律并未規(guī)定餐廳或酒店業(yè)者有義務向顧客提供自來水，是否提供應由各店家自行決定，酒店未違反合同，終審駁回上訴。
意大利自來水水質較高，符合嚴格的歐盟飲用水指令標準，幾乎全國范圍內都可安全飲用。大多數(shù)酒店允許使用房間里的自來水當飲用水，很多酒店每天也會免費提供1至2瓶瓶裝水。但在部分高端場所，通常只提供瓶裝水，以此維持品牌定位，并增加收入。
曾經有人發(fā)起請愿，要求意大利的餐館與酒店等場所免費或以象征性價格提供自來水，理由是很多歐洲國家已經強制實行這種做法，但未獲得成功。
對于游客來說，這一裁決進一步支持酒店的主張，在意大利住酒店或用餐時，需要注意自來水不一定免費提供，想喝水可能需要購買瓶裝水。
意大利媒體近日對這一案件進行報道后，社交網站上討論非常熱烈，支持者認為這是商業(yè)自由，酒店有權決定菜單和服務，不是“慈善機構”。但有很多人感到驚訝，發(fā)現(xiàn)“意大利居然可以這樣”，覺得有點“宰客”，認為免費提供自來水應是“基本的合理預期服務”，拒絕提供顯得“摳門”或不尊重客人。
校對 胡妍璐