紫牛后續(xù)｜深圳女子回收近40斤舊衣提現(xiàn)被拒，涉事企業(yè)致歉退款
來源： 紫牛新聞
2026-05-22 19:15:00
5月21日，本報報道了深圳市民陳女士（化名）向小區(qū)的智能回收箱投遞了近40斤舊衣服，原本預(yù)計收益9.27元，卻在等待半個月后被平臺以“舊衣服不回收”為由拒絕提現(xiàn)申請一事。經(jīng)過多次交涉，陳女士僅拿到4.5元的“半額補(bǔ)償”。稿件發(fā)布后，迅速引發(fā)市民質(zhì)疑和輿論關(guān)注。
智能回收箱
5月22日，陳女士向記者確認(rèn)，涉事智能回收運(yùn)營平臺已主動與她取得聯(lián)系，就此前審核失誤、服務(wù)不周等問題向她致歉，并全額退回了本次衣物回收對應(yīng)的款項(xiàng)。目前，雙方已達(dá)成和解。
同日，涉事智能回收運(yùn)營企業(yè)也向本報發(fā)來情況說明，表示在事件曝光后企業(yè)高度重視，已立即成立專項(xiàng)核查小組復(fù)盤事件全過程。經(jīng)核查確認(rèn)，本次爭議源于企業(yè)一線審核人員判定標(biāo)準(zhǔn)把控過于嚴(yán)苛、審核尺度不統(tǒng)一，未嚴(yán)格貼合民用廢舊衣物常規(guī)回收標(biāo)準(zhǔn)，屬于企業(yè)內(nèi)部審核管理疏漏，并非智能回收設(shè)備規(guī)則漏洞或行業(yè)隱形規(guī)則。
該企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，為杜絕同類問題再次發(fā)生，補(bǔ)齊服務(wù)短板、優(yōu)化市民回收體驗(yàn)，企業(yè)已迅速推出多項(xiàng)常態(tài)化整改升級工作規(guī)范。針對人工審核薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)擴(kuò)充了專業(yè)審核工作人員隊(duì)伍，開展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，統(tǒng)一廢舊衣物回收判定標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化審核流程，建立“機(jī)器初判+人工復(fù)核+抽檢溯源”雙重審核機(jī)制。同時，企業(yè)將通過設(shè)備提示、線上平臺公示等多種方式，清晰告知市民廢舊衣物回收標(biāo)準(zhǔn)、投遞規(guī)范及審核流程，推動回收服務(wù)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)保障市民合法權(quán)益。
校對 胡妍璐