消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)近3萬(wàn)的翡翠手串后退貨，卻被告知“沒(méi)收到”且拒退款
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-03-23 18:04:00
網(wǎng)購(gòu)的近三萬(wàn)元的一串翡翠手串，在退貨后卻被商家告知“沒(méi)收到貨”，并表示拒絕退款，消費(fèi)者還能拿到退款嗎？
2025年4月，小王在網(wǎng)上花費(fèi)28888元從老張?zhí)庂?gòu)買(mǎi)了一串翡翠手串。收貨后，小王發(fā)現(xiàn)手串存在瑕疵，經(jīng)與老張溝通，老張同意退貨，并要求小王于當(dāng)日通過(guò)指定快遞公司寄回。小王依約寄出快遞并告知其運(yùn)單號(hào)。
快遞即將送達(dá)時(shí)，老張因不在家，遂指示快遞員將包裹放置于院內(nèi)椅子上。此后，老張以“未收到貨物，無(wú)法確認(rèn)退回的是原手串”為由拒絕退款，并稱(chēng)已就包裹丟失向快遞公司索賠。雙方協(xié)商未果，小王訴至無(wú)錫市新吳法院。
新吳法院江溪法庭經(jīng)審理認(rèn)為，小王已按老張要求完成退貨寄件，履行完畢退貨義務(wù)。老張作為收貨人，指示快遞員將包裹放置于無(wú)人看管的場(chǎng)所，包裹遺失系其自身選擇的收貨方式所致，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由其自行負(fù)擔(dān)，老張不得以此為由拒絕退款。
另外，老張雖否認(rèn)包裹中的手串系其交付的手串，但并無(wú)相應(yīng)證據(jù)證實(shí)。最終，法院判決老張向小王全額退還貨款28888元。
無(wú)錫市新吳區(qū)人民法院江溪法庭法官助理田鑫宇3月19日受訪時(shí)稱(chēng)，根據(jù)法律規(guī)定，電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間，但當(dāng)事人對(duì)交付商品或者提供服務(wù)的方式、時(shí)間另有約定的，按照其約定。
一般來(lái)說(shuō)，物流簽收時(shí)間為交付時(shí)間，但如果雙方當(dāng)事人對(duì)貨物交付有明確約定則以約定為準(zhǔn)。該案中，小王已履行退貨義務(wù)，老張自行指定將包裹放在無(wú)人看管處，導(dǎo)致丟失，不利后果由老張負(fù)擔(dān)。
法官提醒，消費(fèi)者退貨時(shí)，務(wù)必按照賣(mài)家要求，選擇正規(guī)快遞企業(yè)，并保留好聊天記錄、快遞單號(hào)、寄件物品照片等關(guān)鍵證據(jù)，以證明妥善履行退貨義務(wù)。商家同意退貨時(shí)，務(wù)必提供安全的收貨地址，并確保能及時(shí)簽收。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張建波
校對(duì) 陶善工