春運(yùn)暖程｜常熟站“來常第一站”，護(hù)你平安歸巢
來源： 紫牛新聞
2026-02-04 18:09:00
春運(yùn)啟幕，歸心似箭，每一趟列車的抵達(dá)都是一場(chǎng)奔赴團(tuán)圓的約定。作為萬(wàn)千旅客踏入常熟的“第一站”，常熟站便民服務(wù)驛站早已整裝待發(fā)，以細(xì)致入微的服務(wù)，為春運(yùn)旅途注入滿滿暖意，守護(hù)每一份牽掛與期盼。
2025年，琴川街道站管中心經(jīng)過選址、改造，在常熟站設(shè)立常熟站便民服務(wù)驛站，并在2026年正式投入使用。作為眾多來往旅客踏入常熟的首個(gè)站點(diǎn)，站管中心在完善基礎(chǔ)便民服務(wù)的同時(shí)，對(duì)驛站不斷升級(jí)配套，重點(diǎn)旅客幫扶、咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急充電、愛心雨傘、輪椅租借、應(yīng)急救助等服務(wù)一應(yīng)俱全，為市民旅客提供服務(wù)支持與保障，成為春運(yùn)路上的“暖心港灣”。
驛站設(shè)在常熟站出站口，位置便捷、觸手可及。起初配備1名專職志愿者，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，如今日常已有2-3名志愿者在崗值守，用微笑和耐心，接待每一位過往旅客。
春運(yùn)首日，站管中心積極參與市委宣傳部主辦、融媒體中心承辦的常熟站春運(yùn)主題活動(dòng)，為過往旅客送上新年口罩、便攜紙巾、便攜指甲、暖心姜茶等春運(yùn)伴手禮，把新春的美好祝福，連同滿滿的關(guān)懷，一并送到旅客手中。
2026年春運(yùn)首日當(dāng)天，人流量達(dá)11000人次。為更好地服務(wù)旅客，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。站管中心積極對(duì)接街道組織人事、社會(huì)工作部門，招募蘇州工學(xué)院大學(xué)生志愿者、琴川街道新黨員志愿者約260人次參與春運(yùn)期間高鐵站志愿服務(wù)，用服務(wù)溫暖旅途。
站管中心聯(lián)合百姓城管志愿者協(xié)會(huì)，依托“蘇州社會(huì)工作”“常熟社會(huì)工作”微信公眾號(hào)發(fā)布服務(wù)崗位和需求，吸引了眾多大學(xué)生報(bào)名參與常熟站志愿服務(wù)，包括進(jìn)出站電梯防護(hù)、購(gòu)票指導(dǎo)、老弱幫扶、維持秩序等。接下來，站管中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、細(xì)化服務(wù)流程，開通便民驛站留言板，不斷加強(qiáng)與旅客的溝通，收集旅客對(duì)高鐵站各項(xiàng)工作的意見和建議，提升服務(wù)品質(zhì)和旅客滿意度。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張?zhí)硪?/p>
校對(duì) 陶善工